菁物管第1276套学习资料
DZ-1276.XX物业公司项目员工行为举止规范
格式：docx
页数：10页
字数：6395字
目录：
一、XX物业管理处员工行为举止规范
1、整体
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、行走
二、XX物业管理处客服人员行为规范
1、接待来访
2、接受电话咨询
3、接受投诉
4、办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等）
5、收取拖欠物业管理服务费
三、XX物业管理处安保人员行为规范
（一）入口岗(迎宾岗)
1、来访人员接待(封闭式小区)
2、物资放行接待
3、接待客户投诉
（二）巡逻岗
1、巡逻
2、路遇客户
3、遇见可疑人物
4、保持小区卫生
（三）车场出入口（收费）岗
1、交通手势
2、车辆进出停车场
（四）中心值班岗
1、接听电话
2、客户预约
3、突发事件处理
四、XX物业管理处保洁员行为规范
1、仪容仪表
2、工具
3、遇到客户
五、XX物业管理处绿化工行为规范
1、仪容仪表
2、服务态度
3、浇灌水
4、施肥、除虫害
5、修剪和除草
六、XX管理处维修工行为规范
1、仪容仪表
2、敲门
3、问候
4、进入客户家中
5、开始服务
6、服务完毕
7、告别
节选：
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