课程编号：LiG2023-02
物业管理服务现场改善及提升
讲授：李刚
【课程背景】
在新时期社会快速发展的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活品质享受；物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，物业服务产品从输入到输出，现场管理涉及企业运作的所有层面，物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力。本课程依附物业管理服务的大场景模型，引导学员建立场景化的思维逻辑，以扎实物业服务品质为基础，提升客户的体验为目标，以场景为依托从细节改善和提升项目运营和团队整体水平。
【授课师资】 李刚讲师
【课程时间】 6个课时（每课时50分钟，工作坊需增加3个课时）
【培训对象】 物业企业公司总经理、部门经理、中层管理人员、各级现场工作职员。
【课程特色】 本课程引入“沙盘模拟；全程体验培训模式”。 课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等有机结合。
【课程大纲】
本课程一天共6个课时（不包含现场工作坊），每课时（每课时50分钟）；可以依据企业需求选择调整课程内容和课程时长（1天+工作坊0.5天）或（2天12课时包括课程和工作坊，效果最好，深度和广度够，系统讲授）。
【课件参考】
