·7月14日全天+7月15日上午半天：课堂面授学习
第一部分 物业项目前期（前置服务）管理
第一讲：前期介入期间的重点工作
1、从使用便捷到方便管理，提出规划设计建议
2、承接查验中的应关注的重点及注意事项
3、接管验收应该怎样做？
4、如何通过销售配合服务来展现物业形象
5、怎样做好与业主（准业主）的第一次接触。
6、交付验收期间的工作分配与安排
7、集中交付期间的具体事项准备（交付验收方案与计划的编制、演练，应急预案准备，突发事件的处理，装修咨询引导、客户信息采集、返修问题汇总转报与跟进）
8、零星交付时的重点问题关注。
第二部分 物业常态项目的中期（运营）管理
1、集中装修高峰期的现场管理与成品保护
2、常态项目的现场品质管理（精细化管理）
3、项目的经营管理思路拓展与多种经营业务开展
4、项目的风险识别与管控
5、怎样化解令人头疼的车辆管理
6、怎样做好客户关系管理
第三部分 物业项目的后期管理
1、如何正确引导业主大会的召开和协助成立业主委员会
2、项目的维修资金的使用条件
3、怎样能顺利达成物业服务费用的调整
4、项目创优的重点工作及计划安排与实施
5、物业撤离与交接（合同到期与非常规撤离）
第四部分 物业项目的精细化管理
第一讲：什么是精细化管理？
1、了解精细化管理的起源与发展，和在物业管理行业应用精细化管理的意义。
2、分析物业管理项目在实施精细化管理中的基本要素及定位，实施过程中的四个关键词。
3、怎样理解标准化管理？标准化管理与精细化管理的差别。精细化管理是等于还是大于标准化管理？现代企业对标准化管理的应用。
第二讲：物业（企业）项目为什么需要精细化服务
1、分析物业管理行业的特点、定位，现在所处的阶段对照现代企业管理的三个层次，以及精细化物业管理服务的实质。
2、讲述物业管理企业为什么需要进行项目的精细化管理。
3、作为项目精细化管理的第一责任人，项目经理在精细化管理的过程中扮演什么样的角色。要做好哪些事情
第三讲：物业(企业）项目中如何应用精细化管理？
1、物业项目前期管理中如何应用精细化管理？
2、物业项目内部管理如何应用精细化管理？3、物业项目现场管理如何应用精细化管理？4、物业项目的客户关系管理如何应用精细化管理
·7月15日下午14:00【参访—大连·金地自在城】
【项目简介】
大连金地自在城是金地集团在全国建设的第七座自在城,前期金地自在城在全国已有6座,遍布在南京、杭州、上海、绍兴、武汉和长沙,每处金地自在城都会营造出磅礴的城市边界和丰富多彩的休闲生活场景,成为当地最具国际化的独特标识。项目特色:金地入驻大连以来首座别墅项目;全国第七座自在城;出则繁华、入则宁静;奢享三大公园天然氧吧配套,金地自在城周边配套设施齐全，生活便捷，而且金地自在城本身设计理念绿色环保。整体绿地率高。让整个金地自在城都置身于绿色之中，环境十分绿色优美。注：因不可抗力原因造成的项目无法参观，我中心将根据实际情况取消参观环节或者寻找同等业态物业项目参观学习。
