“小物业”牵动“大民生”
物业服务质量关系着
居民群众的日常生活
朝阳区5月物业服务红黑榜来了
快来看看有没有你家小区
（5月榜单见文末）
关键词：红黑榜 ✦
为深入贯彻落实《北京市物业管理条例》，进一步加强对全区物业服务企业的监督管理，压实物业服务企业在办理市民热线投诉工作中的责任，切实发挥接诉即办民生大数据作用，根据我区物业服务企业办理市民诉求情况，建立物业服务企业市民诉求办理情况“红黑榜”（以下简称“红黑榜”）。通过公布排名情况，引导物业服务企业做好市民诉求办理工作，切实提升物业服务水平。
关键词：评选方法 ✦
由北京市市民热线服务中心对朝阳区物业服务诉求办理情况进行随机抽样回访，根据市民回访结果形成每家物业服务企业办理市民诉求的三率，即：响应率、解决率、满意率，再对三率按照10%、50%、40%的比例加权计算，形成综合得分进行排名。
每期公布红黑榜，综合排名前十的企业进入红榜，综合排名后十的企业进入黑榜。“红黑榜”将由朝阳区城市管理指挥中心采取月度榜、年度榜两种方式发榜，榜单将在“北京朝阳”和朝阳区物业管理网站以及其他媒体平台予以公示。
关键词：奖惩措施 ✦
为充分发挥“红黑榜”的指挥棒、风向标作用，红黑榜将同时提供给行业主管部门和全区所有小区，作为物业企业信用评估的重要指标和小区业主选聘物业企业的重要参考。
朝阳区也将进一步研究出台具体的奖惩措施，对稳定在红榜、服务绩效好的企业，视情况提请相关部门给予奖励；对长期在黑榜、服务绩效差的企业将提请行业主管部门约谈，必要时依法给予惩治措施。
五月考核结果 ✦
5月考核期，共受理物业小区治理类诉求9162件，占诉求量的7.92%，其中诉求量前五类的物业服务不规范5724件，占比62.48%；小区停车秩序管理1264件，占比13.80%；物业管理1077件，占比11.76%；小区安保问题758件，占比8.27%；物业收费问题288件，占比3.14%；专项维修基金51件，占比0.56%。
5月考核期内，物业企业办理市民诉求的三率为：响应率99.93%、解决率87.55%、满意率89.50%，综合得分89.57分。
5月物业公司红榜
物业公司 | 诉求受理量 | 纳入考核量 | 响应率 | 解决率 | 满意率 | 综合得分 |
北京市恒安物业管理有限公司 | 37 | 26 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00 |
北京科住物业管理有限公司 | 29 | 25 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00 |
金碧物业有限公司 | 27 | 22 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00 |
北京京棉新城物业管理有限公司 | 19 | 18 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00 |
上海永升物业管理有限公司 | 30 | 17 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00 |
北京官庄物业管理有限公司 | 15 | 13 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00 |
北京国泰顺达物业管理有限公司 | 14 | 12 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00 |
北京冠城酒店物业管理有限公司 | 17 | 11 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00 |
北京京师大物业管理有限责任公司 | 16 | 11 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00 |
国交(北京)物业管理有限公司 | 16 | 11 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00 |
5月物业公司黑榜
物业公司 | 诉求受理量 | 纳入考核量 | 响应率 | 解决率 | 满意率 | 综合得分 |
北京诚智慧中物业管理有限公司 | 156 | 80 | 100.00% | 33.33% | 32.73% | 39.76 |
北京万象美大湖物业管理有限公司 | 26 | 16 | 100.00% | 33.33% | 46.67% | 45.33 |
北京凯莱物业管理有限公司 | 35 | 10 | 100.00% | 55.56% | 62.50% | 62.78 |
深圳万物商企物业服务有限公司 | 35 | 13 | 100.00% | 60.00% | 60.00% | 64 |
北京昆和物业管理有限公司 | 18 | 13 | 100.00% | 63.64% | 63.64% | 67.27 |
北京金都宏业物业管理中心 | 24 | 11 | 100.00% | 66.67% | 66.67% | 70.00 |
赛特国际物业管理有限公司 | 96 | 52 | 100.00% | 65.52% | 70.00% | 70.76 |
北京天诚广厦物业服务有限公司 | 43 | 32 | 100.00% | 66.67% | 73.33% | 72.67 |
北京中创嘉禾物业管理有限公司 | 14 | 10 | 100.00% | 75.00% | 75.00% | 77.50 |
北京京通天泰物业管理有限公司 | 15 | 10 | 100.00% | 77.78% | 77.78% | 80.00 |
物业服务品质与广大居民
幸福宜居指数密切相关
希望小区物业都能扛起肩上责任
全面提高服务品质
不断增强居民的幸福感
来源：朝阳区城市管理指挥中心
