1.前台接待工作，严格按照公司要求使用标准用语，接听服务热线时，电话铃声响三声之前必须接听，接听标准服务用语“您好！中建花语城物业为您服务，请问有什么可以帮您”，然后详细解答业主咨询的问题，记录报事、报修问题并协调处理；
2.设立24小时服务电话，及项目经理热线电话，业主可电话、微信、在线报事、报修；项目15分钟响应，受理报修、投诉、回访；
3.业主入伙手续的办理，签订物业相关资料及领取钥匙等相关物品；
4.为装修业主办理装修申报手续，发放装修许可证，办理装修人员出入证（分A、B证），及装修材料进场协调等相关事宜；
5.业主资料档案的收集，整理、检查、归档工作，确保信息的完整性及保密性，设立专人保管业主档案。
（本图片来源于网络）
1.房屋交付前期介入查验，从细节入手，了解各户型内部设置及后续装修需求，提前做好业主装修前期准备工作；
2.参与地产工地开放及房屋交付，陪同业主验房，记录业主需要协调处理问题，及时反馈至相关部门，并跟进维修进度；
3.组织业主或装修单位，做装修前现场交底；
4.三个工作日内完成业主装修图纸审核及装修审批；
5.装修期间每天进行1次装修巡查，让业主随时了解户内装修进度；
6.装修期间巡检部门联动，进行全方位装修监管，免除业主的后顾之忧。
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1.客服人员定期进行入户拜访，协调处理业主在日常生活中的琐事、杂事、烦心事。全季度覆盖率100%；
2.业主来访接待及来电相关事项办理，跟踪业主服务处理，并做好相关记录，100%回访；
3.每月巡查一次管理区域未交付空置房及委托代管的空置房，检查室内水、电、阀门、窗户、门锁正常启闭，室内卫生良好。对存在问题统一汇总，报至相关部门处理；
4.每天巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯等公共设施设备正常运行，大堂、通道楼道内无杂物垃圾，楼宇广告栏公告及时更新等；
5.每天巡查园区公共环境卫生合格、绿化区域无干枯、缺损，道路无破损或安全隐患，儿童游乐器材正常使用等。
1.促进邻里关系和谐构建，打造睦邻乐居的社区文化活动满足业主日益增长的文化需求；
2.微信、短信、朋友圈等途径结合邀约业主参与活动。
3.重大节日园区装扮，营造节日氛围（春节、元旦、儿童节、国庆）；
4.小区交付半年后开展社区文化活动，每年不少于10次社区文化活动。
