检查 部门 | 检查事项 | 具体内容 | 抽样比例 |
| 客 服 部 | 业主档案存档情况 | 检查业主档案填写是否按照统一标准进行填写，是否统一归档，电子版、纸版记录是否保持一致，有业主更名，是否保持一致并进行统一记录，租户是否进行记录 | 每周最低抽检总户数的5‰ |
| 业主报修 | 检查业主报修记录是否真实，核对电子版及纸版、回访是否真实、一致，针对公共区域报修问题，检查现场回访工作日志。 | 每周最低抽查3次 | |
| 业主投诉记录 | 记录是否真实、有效 | 每周抽查一次 | |
| 社区文化、宣传栏宣传工作 | 是否按照规定进行宣传、更新，宣传是否符合实际现状 | 每周抽查2次 | |
| 收费 | 台账是否当日录入、当日与财务对账、是否有坐支现金现象 | 每周抽查3次 | |
| 维 修 部 | 天台门、机房门、配电室门，公共设施设备 | 门保持常闭状态、设施设备完好 | 每周抽查楼宇的1/3 |
| 泵房巡查 | 设施设备保持完好，定期巡查、保养，确保设备完好性 | 每周抽查2次 | |
| 维修及时率 | 确保维修在规定时间内完成，未完成的有记录，有跟进 | 每周抽查2次 | |
| 秩 序 维 护 部 | 突发事件、消防技能 | 主要抽查了解员工对突发事件的反应能力及消防操作基本技能 | 每周抽查秩序人员的1/5 |
| 车辆停放情况 | 机动车及非机动车辆的排放及停放时间是否符合规定 | 每周抽查3次 | |
| 楼宇巡查、消防检查 | 楼宇巡查是否符合标准，消防通道是否存放杂物 | 每周最低抽查2次 | |
| 环 境 部 | 楼内卫生 | 干净、整洁，无杂物、垃圾 | 每周最低抽查3次 |
| 外围卫生 | 干净、整洁、无垃圾 | 每周最低抽查3次 | |
| 地下车库卫生 | 干净、整洁、无垃圾 | 每周最低抽查3次 | |
| 园林 | 园林修剪、浇灌及时，无荒草、杂草，枯萎植物及时清理、补种 | 每周最低抽查3次 | |
| 消杀 | 无大面积蚊蝇、无鼠害 | 每周抽查1次 | |
| 客 服 | 工作日志、层级检查 | 是否每日记录，记录仔细、完整，层级检查全面、真实 | 每周抽查2次 |
| 维 修 | |||
| 秩 序 | |||
| 环 境 | |||
| 客 服 | 培训、考核及各类档案的归档整理工作 | 培训及考试是否按时，档案类是否按时进行更新 | 每周抽查3类档案 |
| 维 修 | |||
| 秩 序 | |||
| 环 境 | |||
| 客 服 | BI行为 | 检查各部门人员着装，行为规范 | 每周抽查2次 |
| 维 修 | |||
| 秩 序 | |||
| 环 境 | |||
本文整理自网络，内容本身不代表公众号观点，也不构成投资建议。版权归原作者所有，如涉及其他问题，请及时联系我们。
写给粉丝的话：
由于微信公众号的推送规则有所改变，推送不再按时间顺序，所以想要经常看到我们的内容有两种方法：
第一种方式：进入物业图书公众号的右上角点击右上角三个点，将公众号设为星标，就可以第一时间看到新内容；
第二种方式：在文末“点赞”或点击“在看”，就会看到我的推送。希望您给喜欢的文章点“在看”，感谢!
