有着“杭州最贵的一平方公里”称号的南星桥，地处钱江新城核心区，集景观风貌、商业配套和教育资源为一体，孕育了区域内十几个豪宅楼盘。水岸枫庭可以说是南星桥区域比较低调的项目。
但其实，水岸枫庭东靠甬江路，南拥数百米一线奢华江岸，北依灵秀新塘河，是不可多得的双水景住宅区。临江而不靠江，处交通便捷之处而无喧嚣尘埃之惑，再配上配套加持，水岸枫庭二手房长期处于杭州房价的一线梯队。
经热心业主介绍，水岸枫庭于2010年竣工交付，由于原物业保障能力有限，小区的绿化、设备维护等工作基本处于停滞状态，园林景观盛况不复。直到2017年业委会投票决定更换万科物业，才有所转变。
“两化”改造
提升业主居住品质
小区的寿命与价值会受限于周围环境和房龄，但优质的物业就像保鲜剂。为最大限度维护水岸枫庭建筑及设备的生命周期，万科物业在入驻后，对建筑及住户年龄结构进行系统分析，并结合业主需求对绿化、安保智能化进行改造。
万科物业以“草绿如地毯”的标准，对区域内的绿植进行补种，并确保主干道上基本没有落叶、垃圾。水岸枫庭的首批老业主表示“自从绿化又搞起来之后，就和刚住进来的感觉一样了，在小区里边散步就像公园散步一样，空气清新，有树有水”。
考虑到老年人学习智能设备的负担比较重，万科物业适当将智能化设备融入社区的日常安保，利用自研的“黑猫2号”设备协助日常门岗监控，让自助登记系统代替人工手动登记，提高外来人员登记效率。此外，小区配备充足的安保人员，实行24小时全日制轮岗，用“智能+人工”的双重保障守护业主的安全。
用心运营
让空间服务充满人情味
良好的居住氛围，会提升业主的居住体验，万科物业在居住氛围上的提升，不止体现在小区的绿化风貌上，更体现在物业人员的贴心服务上。水岸枫庭的住户流动性低，房价趋稳就是居住氛围融洽的最好体现。
面对小区公共面积过大，且分布不均匀的现实情况，有的业主会将杂物放在公共区域。万科物业了解后，立刻组织挨家挨户进行调解，并制定楼道等公共区域的管理规范。同时，在有限的能力内最大限度满足“一老一小”的需求，为业主提供24小时随叫随到的服务。
2022年12月，一位长者业主在家中不小心摔倒骨折，由于家中没有青壮年，无助之下联系物业，物业人员立即将长者业主送往医院。这只是万科物业与长者故事的一个缩影，从管家岗位初立到发布国内首份《空巢老人物业服务指南》，万科物业就尝试探索为社区老人提供基本生活、紧急救助、精神慰藉等服务，积极营造“老年友好型社区”。
时至今日，万科物业已为水岸枫庭服务五年多，小区内的每一寸风景，都离不开物业人员的呵护。未来，万科物业将持续为客户提供专业优质的物业服务，将物业服务之美好带进更多小区，竭力为业主营造安全舒心的小区生活。
