万科物业丨社区“隐秘的角落”设备房是啥样_国内楼市_资讯

在园区楼宇、车库等不显眼的角落，经常能看到紧闭的门，上面写着“机房重地，非请勿进”，里面到底是什么，几乎没人留意。而这一关键角落，正是园区的“心脏”——设备房，它是园区正常运转的保障，也是物业人员工作的重中之重。物业人通过专业的管理，使小区各种设施设备处于最佳运营状态，从而让小区居民拥有舒适、安全的居住环境。

乌鲁木齐万科物业服务的住宅小区里，物业工作人员是如何开展设备房管理和维护工作的？出现设备故障时，如何进行快速响应和处理？……在乌鲁木齐万科物业机电经理田晓智的带领下，实探乌鲁木齐万科物业大都会小区“隐秘的角落”。

设备房开放， 让服务更加阳光透明

来到大都会小区，机电经理依次带大家参观了配电室、消防泵房、风机房、生活水泵房、电梯机房等设备房，并详细介绍了各设备房日常工作的流程、设施设备的维护保养工作情况。

乌鲁木齐大都会水泵房

“这些设备都好新呀，上面一点灰尘都没有！”当走进设备间时，现场环境整洁有序，设施设备看起来很新，每个设备上还张贴有专属二维码，跟以往认知中的设备房完全不一样。

“这源于万科物业始终奉行的‘以养代修’的理念。”据田晓智介绍，“设施设备运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。以乌鲁木齐万科物业的日常设备维护方式为例，物业人员在日常的工作中会有计划地实施设备日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检的七级养护，并将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时，力争有效降低设备故障率。每个设备张贴的二维码相当于设备的身份证，扫描身份证，可以清晰查看设备的基础信息及维修保养等身份信息，便于物业对于设施设备做全面管理。

万科大都会消防泵房

据了解，万科物业将30余年的服务经验持续转化为标准化体系文件，仅针对设备维护就形成了 23 套体系化文件，并形成不同设备房标准操作指导，如消防泵房、配电房、生活水房等，帮助操作人员在现场养护时能够做到步步有依据，事事有标准，真正实现设施设备“以养代修”。

“这些设备除了能够看到园区的实时监控，还有什么作用吗？”。来到指挥中心，就不由得对智慧大屏产生好奇。田经理解释道，“指挥中心除了能对园区实时监控，还是园区的E控中心，当监测的各点位出现问题时，指挥中心便会自动告警。当有紧急报警或需求信号时，调度人员可 30 秒内核查告警信号的来源、位置、类型做好判断，利用定位调动就近人员接单并处理，处理人员 10 分钟到达现场，同步处理进展信息，提醒处置人员处理后观察无异常后进行关单。4 小时未完成时，调度主管跟进处理，8 小时未完成时调度专家跟进处理。”基于现场智能监控系统的能力，万科物业将线下巡检线上化，极大地提高了园区巡检的效率。

万科大都会指挥中心

“五朵云”远程支持，为设备保驾护航

业主们看不到的设备房，其运转情况却时刻决定着业主水、电、梯的使用体验。传统的作业模式下，维修员每天都要往返于各个设备房之间进行巡检，不仅耗费大量的时间和精力，还不能实现 24 小时覆盖。

万科物业如何做到设施设备24小时正常运行，达到对各个再管小区的全时段风险管控？“五朵云”（云客服、云通行、云巡检、云调度和云维保）是现场服务替代为远程服务的底层支撑。

据介绍，万科物业通过安装压力传感器、水浸传感器、温湿度传感器、开关量传感器、智能电表、摄像头等智能设备，以线上巡检替代线下巡检作业，实现 24 小时无间断检测，达到对各个再管小区的全时段风险管控。一旦发生异常情况，做到 3 分钟完成调度，10 分钟到场处理，让服务团队更敏捷，让设备维养更便捷。

万科大都会配电室

同时，基于现场智能监控系统的监测，针对四保一服巡检场景，提供云边结合的空间智慧巡检解决方案，并利用 AI 巡检+远程运营的巡检模式，为项目提升巡检效率，为物业管理人员提供品质管理工具。

各类设备机房及关联管线、管井等隐蔽部位的良好维护，关系小区的有序运转和千家万户的安居乐业，更是物业服务品质管理的重要部分。据了解，2022年11月，长城物业、绿城服务、中海物业、万科物业四大品牌物企在深圳联合签署《住宅物业服务倡议书》，呼唤行业正本清源，回归服务本质，引起媒体关注和行业共鸣。近日万科物业积极响应联合倡议中的“阳光透明”主题，计划2023年在全国范围内开放2000+设备房，邀请业主代表、业委会、社区工作者及街道工作人员等“零距离”走进这一“隐秘的角度”，感知万科物业在设施设备运行维护上的用心和专业,凝聚各方共识，讲好行业故事。

（来源：乌鲁木齐万科物业服务）

万科物业丨社区“隐秘的角落”设备房是啥样

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