北京:医院后勤物业一体化管理模式探索和实践能力提升培训及考察(2023年6月28-29日)_国内楼市_资讯

医院后勤物业一体化管理模式探索和实践能力提升培训及考察（2023年6月28日北京）房地产培训网

随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营服务型转变，近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革，改革的尝试在深度和广度上有了一定的进展，大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司。对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。

针对医院物业公共性、医疗型的物业特点，对物业服务有其专业性、技术性强、24小时连续运行的特殊要求，为使其在各自的服务下成为优秀医院后勤服务项目，房培网将针对各医院物业后勤部中层管理人员在北京组织《医院后勤物业一体化管理模式的探索和实践能力提升暨医院项目参访交流研修班》，通过培训，切实提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为医院培养一支素质优良、反应迅速、高效精干的后勤服务队伍。

【课程对象】

1、大中型医院物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；

2、医院物业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队，医院中层及后备干部

3、各大中型医院后勤物业管理负责人等。

【组织机构】房地产培训网　http://www.chinarec.com.cn

【时间地点】2023年6月28-29日　北京（详见报到通知）

【培训费用】3980元/人（含培训费、资料费、考察费）

【联系电话】010-68011791，62202006　王老师，刘老师　

【官方客服】微信：1905774068

在线报名：姓名+公司+电话

【特约物业导师】

赵老师：国内知名医院物业管理理论专家、高端培训专家赵向标。2013年以来曾任众安康后勤集团助理总裁兼众安康医院后勤与健康产业研究所所长，2020年加盟北京斯马特物业担任公司副总并兼任斯马特医院物业管理执行院长，实际参与医院物业企业的企业文化与品牌建设，市场开发与项目运营管理。在躬身介入医院物业管理实践的同时，赵向标始终不忘关注推动我国医院物业管理研究的深化，相继主编出版医院物业管理著作数部。

朱老师：全国卫生产业企业管理协会医院后勤管理发展分会副秘书长；中海实业公司有限责任公司医疗咨询项目总经理；高级工程师/一级注册建造师；著有《设备设施预防式维护保养攻略》一书；参与《北京市属医院物业服务管理规范》、《能源管理体系公共建筑管理组织认证要求》（RB/T 107-2013）、《国家卫生健康为医疗和疾控机构后勤安全生产工作管理指南》等标准的起草。中华人民共和国住房和城乡建设部“全国绿色建筑创新奖”

【培训内容】

第一部分：医院物业管理的现状的基本认知

六字解读---新，异，恐，拒，粘，谜

第二部分：医院后勤物业管理服务的内涵界定与外延拓展

----如何站在医院和物业企业不同视角把控医院物业管理

一、从医院视角看后勤管理服务有哪些内容？哪些部分可能实现社会化服务管理？

医院管理学（丛书）-《后勤管理分册》对后勤服务内容的界定与分类

焦点问题：用中国传统阴阳图式解析医院工作内容

二、物管行业如何实践与解读医院物业管理？医院物业与医院后勤区别何在？

（一）传统物业管理在医院的实践---服务内容的魔方图解

（二）上海医院物业服务标准对医院物业服务内容的谨慎拓展

（三）结合行业实践点评《医院物业服务指南》对医院物业服务内容的广义界定

案例解析：众安康Y型不平衡战略启示

第三部分：医院物业服务个性特征与流程创新

----品牌医院物业企业优质管理服务案例分析与展示

众安康、医管家、斯马特、武汉同济、重庆新大正等品牌物业企业的成功实践示范

一、空间全覆盖与时间连续性

空间全覆盖以环境维护最明显！

时间连续性由诊疗连续性决定，应急不确定性。供电（急诊、抢救、手术、监护），受理服务。

二、环境高品质要求与作业院感高威胁

案例：针头扎手处置终末消毒理解

三、高能源耗费与运作节能降耗压力

社会建筑能源消耗占能源消耗量30%；

医院整体能源消耗两倍于商业物业

医院内部建筑能源消耗占整个医院运行能源成本占比高达70%-80%

四、低端服务定性与亚诊疗业务逐步介入

辅医支助或医疗辅助业务及其运作

五、高度安全要求与运作高风险性

人员安全：后勤员工（针扎，猝死），甲方人员（医闹与患纠纷，德宏护士电梯被摸）患者（术后病人落床而致死）

设备安全：用电、锅炉华北、消防、车辆、专用（核磁共震

环境安全：院感，办公（偷高档酒）

六、模块专业性与服务系统性；

A 环境美化、设备设施管理、医辅有鲜明的专业技术色彩

B 系统论观点看“大后勤”，各部门工作强调综合形成整体保障效果。

1、要求大后勤一体化委托，减少分供商；

2、后勤工作自身强调一体化运作，着力发挥受理中心与运送中心的作用；

3、项目管控要有新的思路---惠州第六医院陈观刚管理微信群运用（含甲乙方）。

七、客服人性化与受众高压力下严重心理变形

病患者作为弱者应予特别理解关爱！（孝义老者）

医护人员高密度工作与高危作业属于高压力人群！

八、医院后勤的服务本性与经营工作的经济属性。

为医疗、教学、科研、保健、预防提供服务保障，为患者和职工服务。

不直接产生效益，但可间接增加效益。不可用纯粹市场化方式运作。例如餐饮，车辆管理如何兼顾两者？

九、后勤服务的标准化要求与员工个性化作业。

十、数字化现代管理趋势与传统的运作模式并存。

现代医院充分运用信息技术推进医院后勤管理的科学化

数字技术将信息化全方位应用于现代医院管理全过程

传统的医院后勤管理模式转变到数字化医院的现代管理模式。

第四部分：医院物业项目科学运营

1、以人为本——定岗编，强培训，提素质，严管理；

2、紧扣合同事项，不断拓展服务内容（单项——全方位一体化）

3、紧抓医院项目五大中心：

（1）数据中心，（2）监控中心，（3）客服中心，（4）运送中心，（5）洗消中心

4、识别满足关键客户的核心需求（沟通互动）

5、优化物理接触点的客户感受

——（服务人员，环境，设施设备，服务用品等与客户接触的物理位置）

6、识别防范各类风险，快捷稳妥处置各类应急事件。

7、专业化管理，优质化服务，高效益经营相结合。（收费）

第五部分：医院后勤一体化管理模式的探索和实践

1、医院后勤管理是医院运营管理的重要组成部分

2、效率优先是医院后勤社会化改革的一贯方向

3、医院后勤管理的内在逻辑

4、临床一站式服务

5、空间及设备预防式维护

6、总体安全观指导下的安全管理

7、医院后勤信息化的相关要求和基本原理

8、一体化管理有利于医院能源管理

【医院物业项目参观】

北京协和医院是集医疗、教学、科研于一体的现代化综合三级甲等医院，是国家卫生健康委指定的全国疑难重症诊治指导中心，最早承担干部保健和外宾医疗任务的医院之一，也是高等医学教育和住院医师规范化培训国家级示范基地，临床医学研究和技术创新的国家级核心基地。以学科齐全、技术力量雄厚、特色专科突出、多学科综合优势强大享誉海内外。在国家三级公立医院绩效考核中两次排名第一，在复旦大学医院管理研究所公布的《中国医院排行榜》中连续十二年名列榜首。

注：因此次参观项目具有严格政府管控的特殊性，若发生突发疫情、重大灾难、国际援助、政治事件等不可抗力造成项目无法参观，我中心将根据实际情况取消参观环节或者寻找同等业态物业项目参观学习。

【订阅2023年物业管理培训计划安排，微信客服1905774068】

产业物业	现代智慧产业（园区）新城、商业物业管理运营实践培训及第一工园考察（2023年6月16日苏州）
物业管理	物业企业客户满意度提升及物业费收缴率双提升策略实操培训（2023年6月17日成都）
物业品质	标杆物业全周期品质管理提升专题培训及考察（2023年6月17日杭州）
物业服务	业委会筹建运作实务与物业费催缴调涨实操培训（2023年6月29日武汉）

2023年房地产培训计划暨房地产培训全流程解决方案（共600门房地产专题课程，只为地产人服务！）

北京:医院后勤物业一体化管理模式探索和实践能力提升培训及考察(2023年6月28-29日)

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