《物业管理师》

职业技能等级证书理论知识

建设部《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则（试行）》规定：凡已作为独立使用空间销售或出租的地下室、车棚等，不应计入公用建筑面积部分。作为人防工程的地下室也不计入公用建筑面积，公摊面积原则上以栋（幢）为单位，业主不分摊自己房屋所有栋（幢）以外的建筑面积。

《 物业管理师 》

职业技能等级证书考试-多选题

1.物业服务企业在物业管理前期介入阶段需要做的准备工作包括（ ABCD   ）.

A.收集相关资料                             B.组织技术力量   

C.了解物业管理对物业的基本要求             D.确定工作方法

2.下列阐述是正确的有（ ACD ).

A.业主是物业的主人             B.许多业主组织为业主委员会

C.物业的产权是物业管理权的基础 D.物业管理权是物业管理中的根本问题

3.“零缺陷”的四项基本原则是（ ABCD）.

A.明确需求      B.做好预防          C.一次做对         D.科学衡量

4.2000年版IS09000族标准的指导思想是（ABCD ）.     

A.应与ISO 14000环境管理标准保持一致    B.应建立在“过程模式”的基础上     

C.应能根据组织的具体情况进行剪裁    D.应方便使用,易于理解,语言和术语应精炼

5.物业服务企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ ABCD)，从而不断地提高服务质量.

A.改进服务态度 B.创新服务办法 C.扩大服务范围 D.开拓服务项目

6.前期物业管理，是指（ A、B ）在选聘物业管理企业之前，由( C )选聘物业管理企业实施的物业管理。

A、业主 B、业主大会 C、 建设单位 D、行政主管部门

7.招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交哪些（A、B、C、D ）材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A、物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件 B、招标公告或者招标邀请书

C、招标文件  D、法律、法规规定的其它材料

8.通过招标投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作（ A、B、C ）。

A、现售商品房项目应当在现售前30日完成

B、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成

C、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成

D、出售的新建物业项目应当在交付使用前30日完成

9.投标文件应当包括哪些主要内容（ A、B、C ）

A、投标函 B、投标报价 C、物业管理方案 D、物业管理合同

10.装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为( A、B、C、D)。

A、搭建建筑物、构筑物 B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗 C、拆改供暖管道和设施 D、拆改燃气管道和设施。

11.业主委员会委员由（ B、C、D ）有一定组织能力和必要工作时间的业主担任。

A、有专业技能 B、道德品质好 C、热心公益 D、责任心强

12.业主大会的决定不得与（ A、C、D ）和政策相抵触。

A、宪法 B、领导的决定 C、法律 D、法规

13.IS09000质量体系结构中的三个规范是（ A、B、C ）。

A、服务规范 B、服务提供规范 C、质量控制规范 D、行为规范

14.物业的接管验收，不仅包括（ A、B、C ）而且还包括道路、场地和环境绿化等。

A、主体建筑 B、附属设备 C、配套设施 D、共有部位

15.房屋在经过（ B、C、D ）和综合维修竣工验收以后，应重新进行评定完损等级。

A、小修 B、中修 C、大修 D、翻修

16.消防设施、器材是灭火工作的物质基础，主要有（ A、B、C、D ）。

A、消防池 B、灭火器 C、自动喷水灭火系统 D、火灾自动报警系统

17.消防管理的主要内容有（ A、B、C、D、E ）。

A、消防宣传教育 B、消防队伍建设 C、消防制度制定

D、消防器材配置与管理 E、紧急情况下人员疏散

18.房屋修缮是指对已建成的房屋进行（ A、B、C、D ）综合维修和维护保养。

A、翻修 B、大修 C、中修 D、小修

19.危房的使用管理一般可分为（ A、B、C、D ）。

A、观察使用 B、处理使用 C、停止使用 D、整体拆除

20.导致房屋损坏的原因分为人为损坏和自然损坏、其中自然损坏有（ A、B、C、D ）。

A、气候因素 B、生物因素 C、地理因素 D、灾害因素

21.房屋设备管理的基本内容（ A、B、C、D ）。

A、使用管理 B、维修养护管理 C、安全管理 D、技术档案数据管理

22.业主公约应对有关物业的（ A、B、C、D ）等事项依法作出约定。

A、使用 B、维护 C、管理 D、公共利益

23.与传统房地产管理相比较，物业管理的（ A、C、E ）。

A、管理观念是为业主服务 B、管理手段是行政手段 C、管理行为是企业行为 D、管理费用来自财政补贴 E、管理性质是有偿服务

24.物业管理招投标的开展，对物业管理行业发展是有（ A、B、C ）重要意义。

A、打破了“谁开发、谁管理”的垄断形式，加快物业管理市场化 B、有利于促进物业管理企业专业化的发展 C、有利于物业管理市场的发育

D、有利于提高物业管理收费水平

25.物业服务合同的内容（ A、B、C、D、E ）。

A、物业管理事项与管理用房　 B、服务质量与费用　C、双方的权利义务　　　

D、维修资金的管理与使用 E、合同期限与违约责任

26.智能化系统的管理与维护，须（ A、B、C、D）。

A、重视计算机等前沿科技 B、重视先进维修设备的应用与推广 C、加强物业管理软件的开发和应用 D、强化高新技术知识的培训

27.物业管理费主要包括哪几大成本部分（ A、C ）。

A、物化成本和活劳动成本 B、物化成本和设备管理成本 C、管理者酬金和固定税费 D、固定税费和人工费用

28.物业管理费的基本性质（ A、B、E ）。

A、商品交换 B、权属分离 C、收支分离 D、量出为入 E、专款专用

29.物业管理费成本构成中的特殊权重主要包含（ A、C、）。

A、物业等级权重 B、设备质量权重 C、企业资质等级权重 D、纳税优惠权重

30.物业管理维修资金主要来源为（ A、B、C、D ）。

A、法规政策规定的维修资金费用 B、物业管理费结余结转中的部分费用

C、业主大会决定分摊的费用 D、业主共有物业收益中的部分费用

31.物业管理项目管理部门通常称为（ A、B、C、E ）。

A、项目部 B、物业管理处 C、物业管理部 D、客户服务中心　 E、物业管理中心

32.物业管理项目管理与营运的原则有（ A、B、C、D、E ）。

A、统一指挥原则 B、分工协调原则 C、管理适度原则 D、权责一致原则 E、精简高效原则

33.物业管理项目组织架构的设置应实现的功能（ C、D、E ）。

A、直线式功能 B、矩阵式功能 C、服务性功能 D、合作性功能 E、效益与效率功能

34.项目管理在人力资源的配置上要符合（ A、B、C、D ）的形式和原则。

A、架构扁平形式 B、成本匹配原则 C、因岗设人原则

D、一专多能原则 E、因人设岗原则

35.物业管理项目的财务管理一般采用的形式有（ A、B ）。

A、酬金制 B、包干制 C、物业管理企业长期补贴制 D、业主补贴制 E、物业建设单位长期补贴制

36.物业管理项目部财务管理的特点有（ A、B、C、D ）。

A、 业主支付 B、独立核算 C、多退少补

D、监督报告 E、物业建设单位长期补贴

37.对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有（ A、B、C、D、E ）。

A、 重大事项报告制度 B、定期述职制度 C、日常信息报送制度

D、财务审计稽核制度 E、建立客户评价体系和品质管理体系

38.写字楼物业管理的重点和难点是（ A、B、C、E、F ）。

A、 对物业服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高

B、 对安全防范的要求高 C、机电设备、智能化系统的管理

D、制定《业主公约》，召开业主大会 E、租赁管理

F、开展高品味的社区文化活动

39.工业区是指大型工业企业的（ A、B、C、D、E ）等厂区范围内的物业。

A、生产车间 B、货仓 C、办公室 D、员工餐厅 E、宿舍

40.在写字楼物业中开展社区文化活动，应注意（ A、C、D、E ）。

A、时间安排要恰当 B、活动要多

C、活动项目要有针对性、文化色彩、专业性、有利于身心健康

D、活动的组织、评分应聘请专业人士 E、品味要高

41.在确定业主委员会候选人时，应慎重选择（ A、B、C、D、E ）的候选人。

A、对社会有一定影响 B、热爱公益事业 C、大公无私 D、处事公平 E、关心小区管理

42.物业管理承担（ A C D ）的修缮责任。

A、房屋建筑共享部位 B、业主自用部位，自用设备

C、共享设施设备 D、物业规划红线内的市政公用设施设备

43.房屋的结构部分是指（ A 、C、 D、 E 、F ）。

A、基础 B、门窗 C、承重构件 D、非承重墙

E、屋面 F、楼地面 G、给排水管线

44.在住宅室内装饰装修活动中，禁止（ A、C、D ）行为。

A、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间，厨房间 B、将房间的间隔墙打掉

C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体

45.房屋设备及其管理主要有（ A、B、C、D ）几个明显的特点。

A、服务性功能强 B、经营性特点突出

C、专业性技术性要求高 D、综合性强

46.高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由（ A ）负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由（ C ）负责维护管理。

A、自来水企业 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主

47.建筑物的防雷装置，一般有（ A、B、C ）组成。

A、接闪点 B、引下线 C、接地装置

48.房屋的人为损坏主要有（ A、B、C ）几种情况。

A、使用不当 B、设计和施工质量的低劣 C、预防保养不善

49.房屋的完损等级分为五类，它们是（A、D、E、F、G）。

A、 完好房 B、安居房 C、商品房 D、基本完好房

E、一般损坏房 F、严重损坏房 G、危险房

50.物业管理企业用于房屋修缮的资金来源于（A、C、D）。

A、 维修资金 B、物业管理企业自有资金

C、物业服务费 D、开展多种经营收入的部分盈余

51.建筑物里的弱电设备主要指（A、B、C、E、F）。

A、通讯设备 B、网络设备 C、有线电视设备

D、公共照明设备 E、闭路电视监控系统 F、报警系统设备

52.建筑物空气调节系统的功能主要指（A、B、C、D）。

A、供热和供冷 B、加湿和减湿 C、对空气进行过滤和净化

D、对空气进行更新 E、增加大气的压强

53.高层建筑设备中的消防装置部分主要有（ A、B、C、D ）。

A、 消防水箱 B、自动喷淋系统 C、消防栓系统

D、火灾自动报警系统 E、消防车

54.住宅房屋的排水管道可分（ A、C）。

A、生活污水管道 B、生产污水管道 C、雨水管道

55.对设备的日常维护保养工作主要包括（A、B、C、E、F ）。

A、 清洁 B、润滑 C、定期检查

D、局部解体清洗、调整 E、小故障排除 F、紧固

56.房屋修缮指对已建成的房屋进行（A、B、C、D、E、F）。

A、 大修 B、中修 C、小修

D、翻修 E、维护保养 F、综合维修

57.房屋修缮管理的内容包括房屋修缮的（A、B、C、D、E）。

A、 计划管理 B、技术管理 C、质量管理

D、施工管理 E、资金管理

58.对房屋设备管理的基本要求是（A、B、C、D、E）。

A、经济的管理费用 B、及时的维修 C、确保设备的完好率

D、良好服务质量 E、使用安全

59.地基基础的养护工作主要有（A、B、C、D）。

A、杜绝不合理的载荷的产生 B、防止地基浸水

C、保证勒脚完好无损 D、防止地基冻害

60.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不能擅自（ A ）和进行（ B ），保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A、 用明火 B、焊接作业 C、建筑垃圾乱堆乱放

D、 占用公共信道进行作业 E、夜间装修扰民休息

61.物业服务收费管理办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照（ A ）对房屋及配套的设施设备和相关场地（ B ），（ C ）向业主所收取的费用。

A、物业服务合同的约定 B、进行维修、养护、管理

C、维护相关区域内的环境卫生和秩序

62.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行( A、B )。

A、政府指导价 B、市场调节价 C、自己定价

63.物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置将( A、B、C、D)等有关情况进行公示。

A、服务内容 B、服务标准 C、收费项目 D、收费标准

64.业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括( A、B、C)。

A、物业服务成本 B、法定税费 C、物业管理企业的利润 D、设备维护费

65.业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括( A、B )。

A、物业服务支出 B、物业管理企业的酬金 C、法定税费

66.业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳（ A、B ）。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。

A、物业服务费用 B、物业服务资金 C、法定税费

67.根据使用功能不同，物业可以分为（ A、B、D ）及其它用途物业。

A、居住物业 B、商业物业 C、旅游物业 D、工业物业

68.物业竣工验收与接管验收的区别主要有（ A、C ）。

A．性质不同 B、都是企业行为 C、职责不同 D、都是政府行为

69.对白蚁的防治主要有几类方法（ B、C、D ）。

A、烟熏法 B、药品物灭治法 C、挖巢法 D、诱杀法

70.物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（ A、B、C ）和专项、特约服务。

A、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理

71.企业内部机构及岗位设置的原则是要使企业的（ A、B、D ）资源得到优化高效的组合。

A、人力 B、物力 C、设备 D、财力

72.二级物业管理企业资质证书由（BD）颁发和管理。

A．国务院建设主管部门

B．省、自治区人民政府建设主管部门

C．省、自治区人民政府房地产主管部门

D．直辖市人民政府房地产主管部门

E．设区的市的人民政府房地产主管部门

73. 新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ACD）向当地房地产主管部门申报。

A. 企业法定代表人的身份证明

B. 企业总经理的身份证明

C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同

D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同

E. 物业服务合同

74. 物业管理招标的主体包括（BCE）。

A. 物业管理企业 B. 物业建设单位 C. 业主大会

D. 业主委员会 E. 物业所有权人

34. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ABE）。

A. 签订合同的主体不同

B. 合同终止条件不同

C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要

D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同

E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

75. 下列关于业主公约的说法中，正确的有（AB）。

A. 业主公约经业主大会通过后生效

B. 业主公约对全体业主具有约束力

C. 业主公约对物业管理企业具有约束力

D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力

E. 业主公约仅有道义上的约束力

76. 某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（AC）。

A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B. 电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

C. 建设单位应承担此次事故的全部费用

D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

E. 电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

77. 按使用功能划分，物业可分为（ACDE）物业。

A. 居住 B. 公共C. 商业 D. 工业E. 其他

78. 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（CDE）。

A. 车辆维修员 B. 车辆清洗员 C. 交通疏导及管理员 D. 停车场保洁员 E. 停车收费员

79. 物业管理企业主营业务收入包括（ABD）收入。

A. 物业管理 B. 物业经营 C. 政策性亏损补贴 D. 物业大修

E. 共用部位的租赁收入

80. 物业管理企业利润总额包括（BCDE）。

A. 企业所属项目上交的管理酬金 B. 营业利润 C. 投资净收益 D. 营业外收支净额 E. 补贴收入

81. 物业服务支出的构成不包括（BE）。

A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B. 物业管理企业财产保险费用

C. 物业共用部位、共用设施设备保险费用

D. 管理服务人员的工资

E. 项目管理处用房装饰装修费用

82. 按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（BC）。

A.政府定价 B.政府指导价 C.市场调节价 D.业主定价 E.政府与业主共同定价

83. 住宅专项维修资金可用于（BCD）。

A.弥补物业管理经费的不足

B.共用部位、共用设施设备的大修

C.共用部位、共用设施设备的更新

D.共用部位、共用设施设备的改造

E.共用部位、共用设施设备的日常维修

84. 下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（AD）。

A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用

B. 管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动

C. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计

D. 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担

E. 物业服务费用中不包括法定税费

85. 物业管理信用档案的建立范围包括（AB）。

A. 物业管理企业 B. 物业管理专业人员 C. 业主委员会 D. 建设单位 E. 物业使用人

86.交通类特种物业包括（ABD）。

A.桥梁B.车站    C.剧场    D.码头

87.物业管理企业开展各项活动必须（ACD）。

A.以服务为宗旨  B.以管理为目的     

C.以经营为手段D. 以效益为目的

88.下列阐述是正确的有（ABCD）。

A.业主是物业的主任  B.许多业主组织为业主委员会 

C.物业的产权是物业管理权的基础 D.物业管理权是物业管理中的根本问题 

89.选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理（ABCD）。

A.提高服务水平B.降低管理成本    

C.增强自身实力D.遏制腐败现象

90.物业管理人员应具备的个人素质包括（ABC）。

A.语言表达能力       B.端庄的仪表仪容    

C.良好的心理素质D.掌握各种设备的维修技能 

91.业主委员会应接受（CD）的监督指导。

A.房地产开发商        B.物业管理公司    

C.房地产行政主管部门D.物业区域内业主

92.IS09000质量体系认证最终要达到的目地是（CD）。

A.精神文明建设    B.提高人素质   

C.以质量保持市场D.以质量扩大市场 

93.写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（ABCD）。

A.流利的外语听说读写能力B.秘书工作知识 

C.设备的清洁保养知识D.熟练的中英文打字能力 

94.工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（ABD）。

A.供应保障B.环境保障   C.售后服务保障   D.工作条件保障 

95.新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（ABCD）。

A.项目批准文件  B.用地批准文件    

C.建筑执照D.拆迁执照 

96.选聘物业管理企业的标准有（BCD）。

A.企业规模B.人员素质        

C.社会信誉D.收费合理 

97.在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指（BCD）同等。

A.支付地点B. 支付期限   C. 支付价格   D. 支付手段 

98.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于（ABD）。

A.物业的空置水平    B.物业的新旧程度 

C.物业管理公司的规模D市场的供求状况 

99.管理和服务人员的工资福利费包括（ABC）。

A.基本工资B. 福利费    C. 服装    D. 奖金 

100.收益性物业管理中的收入包括（AC）。

A.租金收入    B.保证金      C.其他经营性收入     D.准备金 

101.地基基础的养护包括（ABCD）。

A.杜绝不合理荷载B.防止地基浸水  C.勒脚完好   D.地基防冻 

102.房屋日常养护的类型（BD）。

A.分散养护B.零星养护   C.集中养护   D.计划养护 

103.导致房屋自然损坏的原因有（ABD）。

A.气候因素B.生物因素   C.设计因素   D.灾害因素 

104.危险房的处理措施有（ABCD）。

A.观察使用B.处理使用   D.停止使用   D.整体拆除 

105.中修工程的特点有（ABD）。

A.工地较集中B. 项目小工程大  C. 突发性强 D. 计划周期性强 

106.房屋附属设备管理的基本内容包括（ABC）。

A.使用管理B.维修养护管理   C.安全管理   D.卫生管理 

107.对房屋设备管理的基本要求包括（ABCD）。

A.良好的服务质量B.经济的管理费用   

C.及时的维修    D.确保设备完好与使用安全 

108.房屋的给排水系统包括（ABC）。

A.给水设备B.排水设备   C.消防设备   D.绿化喷淋设备

109.房屋的电气工程设备包括（AB）。

A.供电设备B.弱电设备   C.强电设备   D.高压电设备 

110.房屋装饰性设备的种类有（BCD）。

A.标志牌B.护墙板   C. 灯具   D.地毯 

111.发生失窃案应根据（BD）决定是否向公安机关报案。

A.物业管理公司的制度B.客人的明确要求   

C.保安部的规模D.丢失财务价值 

112.高层建筑消防管理的主要措施有（ABCD）。

A.防火分割  B.做好安全疏散准备工作   

C.设置自动报警设施D.设置照明和疏散标志 

113.物业管理公司的治安管理工作应坚持（ABCD）。

A.“预防为主，防治结合”的方针

B.物业内治安管理与社会治安工作相结合原则

C．“服务第一，用户至上”的服务宗旨

D.治安工作硬件与软件一起抓的原则

114.水体污染的种类有（ABD）。

A.病原体污染物  B.需氧物质污染物   

C.机动车尾气排放D.有毒化学物质 

115.绿化养护管理的特点有（ABC）。

A.经常性B. 针对性   C. 动态性   D. 固定性  

116.业主对专有部分的所有权。即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分（ ）。

A.占有 B.使用    C.收益    D.处分    E.经营

答案：ABCD

117.业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以（ ）。

A.直接占有、使用，实现居住或者营业的目的

B.依法出租，获取收益

C.出借，但不得抵押给金融机构以取得贷款

D.出售给他人，对专有部分予以处分

E.出租，但出租期间不得出售

答案：ABD

118.《物权法》规定应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的事项有（ ）。

A.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金

B.制定和修改管理规约

C.选举业主委员会和更换业主委员会成员

D.改建、重建建筑物及其附属设施

E.决定有关制定和修改业主大会议事规则

答案：AD

119.《物业管理条例》的制度特色主要体现在（ ）

A.尊重和维护业主的财产权利

B.建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制

C.充分发挥法律法规的协同作用

D.妥善处理政府和市场的关系

E.现实性与前瞻性有机结合的原则

答案：ABCD

120.物业服务合同的种类有（ ）。

A.早期介入物业服务合同 B.前期物业服务合同    C.物业服务合同

D.综合物业服务合同 E.后期物业服务合同

答案：BC

121.物业服务合同应当约定的内容包括（ ）。

A.物业管理事项、服务质量、服务费用 B.双方的权利义务

C.专项维修资金的管理与使用、物业管理用房

D.物业转让的条件 E.合同期限、违约责任

答案：ABCE

122.前期物业服务合同的特征包括（ ）。

A.前期物业服务合同具有过渡性

B.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

C.前期物业服务合同是要式合同

D.前期物业服务合同是无偿合同

E.前期物业服务合同是具有固定期限的合同

答案：ABC

123.业主委员会委员应当具备的条件有（ ）。

A.具有完全民事行为能力

B.遵守国家有关法律、法规

C.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务

D.具有中学以上的文化程度

E.具备必要的工作时间

答案：ABCE

124.临时管理规约规定的业主使用物业的禁止性行为包括（ ）。

A.损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途

B.占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备

C．利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动

D.在指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物

E.违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质，发出超标噪声

答案：ABCE

125.1994年7月5日颁布的《城市房地产管理法》规定，房地产交易包括（ ）等形式。

A.房地产转让

B.房地产抵押

C.房屋租赁

D.房地产开发

E.房产普查

答案：ABC

126.以下哪些房地产是属于不得设定抵押权的有（ ）。

A.列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物

B.已依法公告列入拆迁范围的

C.被依法查封、扣押等其他形式限制

D.已入住的

E.有特殊情况不宜出让的

答案：ABC

127.依《房屋登记办法》，下列哪种情形是属于可以由当事单方申请房屋登记的（ ）。

A.因合法建造房屋取得房屋权利的

B.房屋灭失的

C.从开发商处购得房屋的

D.因人民法院、仲裁委员会的生效法律文书取得房屋权利

E.已经转让的

答案：AD

128.依《商品房屋租赁管理办法》，下列情形属于不得出租的是（ ）．

A.属于违法建筑的

B．不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的

C.违反规定改变房屋使用性质的

D.没有签订书面租赁合同的

E.其它情况

答案：ABC

129.物业保洁开荒一般实行（ ）的方式进行分包。

A.包工

B.包料

C.包安全

D.包达标

E.包人

答案：ABCD

130.物业绿化日常养护的内容有（ ）。

A.草坪养护

B.绿化保洁

C.植物造型与修剪

D.园林植物病虫害防治

E.园林绿化的翻新改造

答案：ABCD

131.下列文件中，属于新建物业承接查验主要依据的是（ ）。

A.物业管理条例

B.物业承接查验办法

C.物业买卖合同

D.管理规约

E.物业服务合同

答案：ABC

132.物业服务企业应建立消防设施设备检查、测试制度，下列不属于每日检查项目的是（ ）。

A.消防水系统压力、水池、水箱水位是否达到标准

B.消防水泵、风机等灭火设备电源和启动控制在自动位置

C.消防通道畅通

D.消火栓、自动喷淋水灭火系统防水试验一次

E.消防各种报警按钮、报警组阀、警铃及指示灯试验一次

答案：DE

133.装修申报时，业主及装修施工单位应提供如下（ ）资料报物业管理处进行验证。

A.装修申报登记表

B.物业所有权证明、申请人身份证原件及复印件

C.装修设计方案

D.装修施工单位资质、装修人员相片、身份证原件及复印件

E.装饰装修施工合同

答案：ABCD

134.物业管理机构更迭时，物业承接查验的法律主体涉及（ ）。

A.原有的物业服务企业

B.建设单位

C.业主

D.业主委员会

E.新选聘的物业服务企业

答案：ACDE

135.主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括（ ）。

A.物业服务收入

B.物业经营收入

C.物业酬金收入

D.物业大修收入

E.物业委托收入

答案：ABCD

136.从目前政府价格管理政策看，物业服务费实行（ ）。

A.政府定价

B.政府指导价

C.市场调节价

D.业主定价

E.政府与业主共同定价

答案：BC

137.住宅专项维修资金管理实行（ ）原则。

A.专户存储

B.一款多用

C.所有权人决策

D.业主委员会监督

E.政府监督

答案：ACE

138.下列培训内容适用于入职培训和日常企业文化宣导的有（ ）。

A.公司概况、公司发展史、公司发展规划

B.创优达标方法

C.公司理念、行为准则、

D.公司组织架构、公司规章制度、劳动纪律

E.财务收费与管理

答案：ACD

139.在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程

度。这就要求物业服务企业（ ），以保证物业管理活动和人们生活的正常进行。

A.主动认识风险

B.积极管理风险

C.有效控制风险

D.有效防范风险

E.尽量远离风险

答案：ABCD

140.物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（ ）。

A.工程竣工验收证书

B.项目批准文件

C.物业维修记录档案

D.小区业主装修管理服务记录

E.业主投诉管理记录

答案：CDE

141.现阶段我国居住物业的特点是( ACD  )

A.产权多元化 B.服务内容多样化         C.档次多样化

D.管理体制和管理方式的多样化 E.类型多样化

142.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强( BCD   )

A.权利意识                B.义务意识

C.自治意识                D.自律意识

143.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节( ABDE )

A.物业的接管验收         B.用户入住                C.签订业主公约

D.档案资料的建立         E.首次业主大会的召开和业主委员会成立

144.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是( ABD )

A.物业管理概论               B.房屋结构、构造与识图

C.房地产开发经营与管理       D.物业管理法规(上)(下)

145.按层次，业主分( ACD )

A.单个业主

B.某些业主

C.全体业主，即业主大会或业主代表大会

D.业主委员会

146.物业管理《业主公约》的主要内容包括( BCDE )

A.所委托的物业管理企业管理内容

B.业主的权利、义务

C.业主大会和业主委员会的组成和运作

D.违约责任

E.其他事项

147.物业管理招标书的主要内容有(ACDE )

A.拟招标物业的基本情况              B.拟招标物业所在地环境情况

C.物业管理的内容和要求              D.对招标的有关说明

E.物业管理考核标准与奖罚措施

148.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理( ACDE )

A.观察使用          B.调查使用           C.处理使用

D.停止使用          E.整体拆除

149.电梯常规日常维护保养可分(ACD )

A.周保养            B.季保养             C.半年保养

D.一年保养          E.日保养

150.物业安全管理包括(ABE )

A.治安管理          B.消防管理           C.防火管理

D.交通管理          E.车辆道路管理

151.物业租赁管理模式有(ABC )

A.包租转租模式      B.委托管理模式       C.出租代理模式

D.包租模式          E.出租模式

152.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(DE )

A.双方同意                            B.有一定协议或合同形式

C.到法定机关进行合同登记、公证        D.登记备案

E.采取书面形式

153.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有( CDE )

A.火灾保险          B.物业综合保险       C.财产保险

D.公共场所保险      E.雇主责任保险

154.物业信息和信息流的特点有(ABDE)

A.多样性            B.持续性             C.科学性

D.动态性            E.基础性

155.物业管理的主要内容包括（ABCD）。

A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理

C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务

156.房屋的维护与修缮是（BCD）。

A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节

C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容

157.物业管理区域内安全保卫的重点是（ACD）。

A 防火、防盗， B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害

158.物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ABC）。

A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法159.物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（BCD）。

A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段

160.忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（BC）。

A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求

161.物业管理公司管理部的业务范围包括（ABC）。

A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理

162.物业管理公司租赁部的职责有（ABCD）。

A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益

163.业主委员会的义务有（ABCD）。

A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作

C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区

164.物业管理企业应当与居委会共同做好（ABCD）工作。

A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育

165.住宅小区由（ABC）构成。

A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境

166.住宅小区房屋按产权划分有（BCD）。

A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋

167.在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（ABCD）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与

168.1994 年 3 月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（ABD）奠定了基础。

A 正规化 B 自动化 C 法制化 D 现代化

169.住宅小区物业管理主体由（ABC）组成。

A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位

170.物业管理区域内安全保卫的重点是（ACD）。

A 防火、防盗， B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害

171.物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ABC）。

A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法172.住宅小区物业管理主体由（ABC）组成。

A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位

173.住宅小区物业管理公司实行（ABD）的服务原则。

A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效

174.各类环境小区的功能有（BCD ）。

A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间

185.下列哪个阶段属于前期物业管理阶段（AE）

A、装饰装修

B、建设阶段

C、销售阶段

D、物业承接查验阶段

E、物业入住

186.以下哪些表决需要本小区专有部分占建筑物总面积一半以上且人数在一半以上业主通过方有效（ADE）。

A、物业公司的解聘与选聘

B、住宅专项维修资金的使用

C、改造、重建建筑物及附属设施

D、物业管理费的使用

E、业主委员会的选举

187.以下物业管理资源属于物业服务企业资源的是（BC）。

A、停车场资源

B、管理技术资源

C、人力资源

D、业主需求资源

E、业主无形资产

188.按照收益性标准，物业可以分成（AB）。

A. 经营性物业

B. 公益性物业

C. 主体物业

D. 辅助性物业

E. 商业物业

189.普通住宅项目的前期物业管理选聘物业服务企业可采用哪些方式。（AB）。

A、公开招标

B、邀请招标

C、直接委托

D、议标

E、政府选派

190.住宅专项维修资金可用于（BCD）。

A．弥补物业管理经费的不足

B．公用部位、共用设施设备的大修

C．公用部位、共用设施设备的更新

D．公用部位、共用设施设备的改造

E．公用部位、共用设施设备的日常维修

191.将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于（CD）。

A、强调业主在物业管理活动中的决策权

B、强调业主在市场活动中的主导权

C、强调业主在市场活动中的自主权

D、强调物业管理活动必须纳入市场秩序

E、强调业主管理活动必须纳入政府管理

192.《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循以下几个基本原则（ABCD）。

A、物业管理权利和财产权利相对应的原则

B、维护全体业主合法权益的原则

C、现实性与前瞻性有机结合的原则

D、从实际出发，实事求是的原则

E、业主之间平等的原则

193.（CD）是物业管理市场化的集中体现。

A、管理有序

B、自负盈亏

C、等价有偿

D、双向选择

E、自由竞争

194.《条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，主要作几方面的规定：（ABC）。

A 原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序

B 明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权

C 确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向

D 规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的经营范围

E 以上都是

195.业主和物业服务企业可以在不损害业主共同利益的情况下，依法对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行使用。但这种使用不能侵害全体业主的合法权益，因此，每一个业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用的情况享有（BE）的权利。

A、占有

B、知情

C、收益

D、处分

E、监督

196.（CD）是物业管理市场化的集中体现。

A、管理有序

B、自负盈亏

C、等价有偿

D、双向选择

E、自由竞争

197.维修养护物业应当遵守的规则：（BCE）。

A、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物

B、物业维修养护中业主应当相互配合与协助

C、涉及公共利益与公共安全的物业维修养护

D、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动

E、保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理

198.物业管理企业经理岗位规范包括三个方面的内容：（BCD）

A、岗位必备品德

B、岗位必备知识

C、岗位必备能力

D、培训教学计划

E、培训教学目标

199.修建性详细规划由开发建设单位组织、委托规划、设计单位完成，主要内容有（ABCD）。

A、总平面图布置、建筑、道路、绿地的空间布局和景观设计

B、道路、绿化、工程管线规划设计

C、竖向规划设计

D、工程量估算和投资效益分析

E、确定各级支路的红线位置、控制点坐标和标高

200.物业管理投诉处理方法有（ABCD）。

A．真诚对待，冷静处理

B．总结经验，改善服务

C．谁受理，谁跟进，谁回复

D．及时处理，注重质量

E．将投诉化解在萌芽阶段