在新媒体时代，小红书已成为家居建材的必争之地，但最近有卫浴经销商吐槽说：“最怕跟小红书过来的家装客户，买一个马桶可以跟你扯皮两三个月，最后虽然下单了但浪费太多时间精力，还不如自己去开拓新客户。”
对此，某陶企市场人是这么说的，“小红书过来的客户，通常已经在网上做好了各种攻略，自诩对装修材料有一定知识储备，但又不是百分百懂，在与门店沟通时常发生牛头不对马嘴的闹剧，所以非常难搞。”
令经销商苦恼的是，再“难搞”也不能不接待小红书过来的客户。据悉，小红书的客户信息通常来源于两种渠道：一是厂家市场部在小红书收到客户信息，将之分配到全国邻近门店；二是从第三方购买，资费50元~80元不等。前者不跟进总部不乐意，后者不跟进会产生沉没成本。
其实厂家市场部也在左右为难，一方面，拥抱新生代无法避开小红书这个颇受年轻人欢迎的社交软件，领导三令五申做好运营工作，必须实现线上到线下的落地；另一方面，想要落地势必需要门店经销商的配合，但由于客户的“难搞”，经销商对此充满怨言。
有陶企市场人评价小红书说：“你不能说它没用，但又没什么用。”略显鸡肋的板块还有存在的必要吗？
首先扪心自问，小红书的客户真的尤其“难搞”吗？事实上，“难搞”的客户只会越来越多，其根源不在小红书，而在于信息差的不断减少。
曾经有建材业务员感慨道：“十几二十年前是经销商求着厂家签约的阶段，总部业务员出去说什么经销商都信，就算心存质疑也难以求证。现在一切反过来了，经销商有大把选择，必须到厂家考察过，并且多方打听后才会下定决心。”
同理，如今也进入了消费者可以自由筛选的时代，每个城市成百上千的家居建材门店令人眼花缭乱，网络的飞速发展，周边的道听途说，为他们排除了诸多选购误区，这时门店导购会发现消费者越来越难“忽悠”了。再加上庞大而冗杂的信息总会存在失实，正所谓“隔行如隔山”，消费者难以完全分辨真伪，容易纠结于某些细枝末节，所以越来越“难搞”。
归根到底，不是小红书的客户太“难搞”，而是消费者在回归理性，不再盲目购物，这将越来越成为一种普遍现象，绝非是经销商能回避的难关。
正因如此，小红书的客源不仅要跟，而且要跟好了。尤其是在渠道碎片化的当下，蚊子多了也是肉。
既然从他人手里得来的客户信息牛头不对马嘴，那不如经销商门店亲自去运营小红书等新媒体账号，全程跟进消费者需求，这样不但减轻了厂家人员的工作量，还有利于消除客户信息不对称带来的矛盾。
至于面对消费者的“似懂非懂”，无论是厂家还是经销商，首先应进一步加大宣传科普力度，其次是多一点耐心为他们消疑解惑。
总而言之，提高服务水平才是小红书运营的关键。
