西安:物业项目精细化管理与服务品质管控训练营(2023年6月15-17日)_国内楼市_资讯

物业项目精细化管理与服务品质管控训练营（2023年6月15日西安）房地产培训网

近年来随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，市场分工细化，管理成本逐年上升，物业企业盈利空间缩小，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，越来越多的物业服务企业已经意识到精细化管理的重要性。

并且，经历了2020年疫情，物业管理行业价值迅速释放；2021年随着房地产行业的深度调整，物业管理行业外部环境巨变；2022年物业企业逐步减弱其房地产附庸属性独立发展；2023年物业管理行业进入发展新时期，物业企业之间的竞争将更加激烈。如何重塑物业服务企业品牌价值也需要物业服务企业在精细化管理方面下功夫。

特约物业专家，帮助物业企业提高服务品质与物业企业经理人团队的管理能力，建设和完善精细化管理体系。

【课程对象】

1、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；

2、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部；

3、各房地产企业分管物业负责人、各单位后勤物业管理从业人员等。

【组织机构】房地产培训网　http://www.chinarec.com.cn

【时间地点】2023年6月15-17日　西安（详见报到通知）

【培训费用】2380元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理

【联系电话】010-68011791，62202006　王老师，刘老师　

【官方客服】微信：1905774068

在线报名：姓名+公司+电话

【培训内容】

前言

1、物业企业（项目）为什么要导入精细化管理？

2、物业企业做实、做大、做强的6点考虑？

第一部分：物业企业（项目）精细化管理的内涵与本质

1、什么是精细化管理？

2、什么是五精四细化管理？

3、从9个方面理解精细化管理

4、实施精细化管理常出现的9大问题

5、精细化管理的系统思考

6、精细化管理从小事做起

7、推行精细化管理的具体方法

第二部分：物业管理服务怎样走向精细化管理？

1、管理理念与精细化

2、战略决策与精细化

3、管理制度与精细化

4、考评标准与精细化

5、过程控制与精细化

6、团队建设与精细化

7、客户关系与精细化

8、品牌建设与精细化

第三部分：推行精细化管理的实施步骤

1、某物业企业精细化管理案例解析：策划、实施、检查、改进

2、落实精细化管理的五项关键因素

第四部分：物业企业（项目）如何应用精细化管理？

1、物业管理服务过程如何应用精细化管理？

2、内部管理如何应用精细化管理？

3、现场管理如何应用精细化管理？

4、客户服务如何应用精细化管理？

5、经营管理如何应用精细化管理？

第五部分：物业项目部的筹建与运作

1、物业项目部的筹备工作的内容

2、物业项目部的组织架构

3、物业项目部的人员配置

4、管理制度的设计包括哪些方面

5、物业项目部工作流程

6、物业项目进驻后的工作计划

7、物业项目部成立至房屋交付使用期间主要工作内容

第六部分：物业五星级客户服务体系构建与物业管家团队的建设

1、什么是五星级客服体系？

2、物业五星级客户服务体系构建包含的内容

3、物业客户服务的特性及核心工作内容有哪些？

4、物业客服部的组织结构与岗位职责

5、物业管家在物业企业（项目）团队建设中的重要作用？

6、物业管家的招聘与培训

7、管家模式落地：服务经济的时代，物业管家服务怎样最终成为利润的源泉？

第七部分：外包管控

1、如何确定外包业务的范围

2、外包商的选择

3、外包服务招标作业流程

4、外包服务的控制流程

5、物业服务外包合同

6、服务质量与费用计算

7、财务结算约束服务质量实现双赢

第八部分：物业服务品质管控

1、品质的目标管理方案

2、物业服务品质的标准

3、服务品质的检查流程

4、服务品质的检查细则

5、服务品质的监控与统计表

6、定期走访和回访工作

7、业主满意度调查

【订阅2023年6月房地产管理培训计划安排，微信客服1905774068】

物业管理	碧桂园服务业务高质量增长核心心法解析培训（2023年6月9日广州）
物业服务	物业费完美提高及公共收益的策略技巧、法律法规风险防控与纠纷处理培训（2023年6月10日青岛）
产业物业	现代智慧产业（园区）新城、商业物业管理运营实践培训及第一工园考察（2023年6月16日苏州）

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西安:物业项目精细化管理与服务品质管控训练营(2023年6月15-17日)

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