“好的服务，无声隐匿，细致入微，却又恰到好处。
它会对身边每件细微小事用心呵护，为每个人的生活带来美好。”
编者按：
生活，是为了美好而奋斗。选择在哪安家，是幸福生活的开始；而选择什么物业，则是幸福生活的延续。
交付不是结束，而是考验物业服务的开始。
【谁解匠心——提前交付的秘密】招商蛇口郑州公司匠心文化月，联动工程、设计、客户关系、物业等职能，回访交付三年多的招商公园1872园区，为您揭秘交付入住后物业服务的至臻之道。
好的物业会给予业主最美好精致的生活环境，并恰到好处的解决问题，从而提高人居品质生活。
今天，我们走进招商公园1872的园区，跟随项目物业经理王经理，一同了解项目的物业服务品质，见证那些难以被发现的细节和用心。
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“您好，招商公园1872物业服务中心，
请问有什么可以帮您吗？”
走访过后，推开物业服务中心的大门，伴着而来的是这一声暖心的问候。同时也开启了与物业经理王经理关于招商公园1872物业服务的深度沟通。
Q1
我们知道招商公园1872业主对于物业服务很认可，那么咱们日常是如何同业主沟通、提高业主满意度的呢？
A
在日常服务中，我们会定期上门拜访业主，倾听业主的所需，帮助业主解决问题困难。
对于不常住的业主，得到允许后，我们会提供定期打扫房间、入户门保养、定期检查门窗及五金件等各项服务，同时给予业主反馈。
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事必作于细，业必成于实。
物业虽是一个平凡的岗位，却对招商公园1872家人的生活质量有着直接的影响，因此做好物业服务，需有十足的耐心与百分百的细心。
Q2
招商公园1872业主主要集中在哪些年龄段，他们还有没有其他更多的需求？可否举几个关于针对性服务方面得到客户认可的案例？
A
我们的业主涵盖了10岁到80岁，主要集中在40-65岁之间这个年龄段。对于不同年龄段的业主，都会有除正常物业服务之外的其它需求。
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遵循服务的初衷，物业人员从每一个触点出发，通过实践不断思考、不断提升服务水准，为业主的生活增加幸福感。
Q3
物业是家温暖的延续，招商公园1872物业是如何向业主传达这种温暖，可否举一些简单的例子？
A
比如2022年临近春节之际，物业上门送新年祝福的时候，发现有一户业主家中只有两位上了年纪的老人。拜访过后，我们立即开会研判，并派出两名管家携带礼品对两位老人进行上门慰问，并陪同两位老人一起聊天、看春晚。两位老人也非常开心，并赞誉招商积余物业，“就像他们的家人一样，非常贴心温暖”。
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“少一份建筑的冰冷，多一份人情的温暖”这是物业团队一直以来前行的目标与动力。
Q4
招商公园1872作为实景现房，物业服务是否优质，关乎到业主生活的幸福感，咱们在哪些方面做了细节优化？
A
在日常工作当中，除了基本的物业服务之外，我们还开展了深夜护航行动。
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夜深时，我们为业主打造一道安全防线：安保人员会全程护送女士、老人和孩子安全到家。我们这样做的目的不是为了得到业主的表扬，而是发自内心的从细节之处思考、行动，不断提高业主的幸福感，让业主有更好的物业服务体验。
好的物业应有“高质量的服务效率”，与“将业主当做家人一样呵护”的态度。
Q5
招商公园1872作为实景现房，周边新增配套也是业主格外关注的，项目在哪些方面做了升级和优化？
A
除了房屋和物业服务，周边配套是业主最关心的问题，主要集中在水电气暖及道路交通等。针对上述问题，我们多次同政府相关部门进行积极沟通和推进，经过不懈努力，目前已有多项成果已经落地。
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关于道路方面：一、二号院的宜居西路及景西二路已完工通行，三号院东侧景西一路、佳苑思源路现已通车。萍湖路已经开始维修，南四环辅道现场水稳施工完成，首层沥青施工完成一半。四五号院之间道路回填土也已经完成，其它道路也在逐步完善。
关于正式电方面：1号院、2号院、4号院、5号院、佳苑已送电；剩余7号院送电手续办理完成，预计5月底完成送电。
关于天然气方面：1号院、2号院、4号院、5号院、佳苑已送气完成。
关于热力方面：经新奥热力公司反馈，目前二号院热源站场地已经平整，设备基础已完成设计；预计6月份进场施工，9月份完成调试，10月底具备供暖条件；佳苑、四号院、五号院已完成前期的勘察、设计以及项目评审，预计6月份完成项目报批，7月份进场施工，10月底完成调试，具备供暖条件。
关于信号覆盖方面：电信运营商反馈预计8月份完成，移动运营商反馈预计11月份完成。
Q6
自招商公园1872【公园优+】业主专属社群成立以来，受到业主们的广泛喜爱，这离不开多方配合联动，物业在其中起到了怎样的作用？
A
【公园优+】业主专属社群，是招商公园1872的特色增值服务，在日常生活中，给业主带来丰富多彩的趣味体验，无疑能增加业主的幸福度。
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通过走访观察、交谈了解，相信招商公园1872物业团队，真正做到了把社区当做自己的家，把业主当做自己的家人，以心交心，把真心融入到服务的每一分每一寸。
招商积余产业运营服务股份有限公司（简称“招商积余”），作为招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的平台企业，是A股物业管理龙头企业。
招商积余积极推进“大物业”战略布局，已进入全国127个城市，管理面积达到3.11亿㎡，服务多元业态，覆盖住宅物业，以及办公、商业、园区、政府、学校、公共、城市空间等非住宅类物业。
同时创新打造“沃土云林”商业模式，将基础物业服务作为长期发展的“沃土”，在做宽做厚“沃土”的基础上，培育专业公司成长为全国性“丰林”。同时通过物联网和互联网手段，聚合积余“沃土”与“林”的资源，打造到家汇“云”增值服务平台，围绕私域流量为广大客户提供高品质的产品与服务。
作为一家一级资质的央企物业服务公司，在做好物业基本的服务的同时，还为业主提供优越的生活体验，如24小时服务、线上报修、线上购物、各类社区活动等增值服务。
建筑不仅是一座城，更是一种美好的向往；
物业不单只是服务，更是一份温暖的传递。
家，是一个温暖的字眼；物业，则是守护一方温暖的人。在招商公园1872，每一个业主眼中的美好风景，都是物业人正在用心守护的理想生活！
——#谁解匠心 匠者作答#我们下期见···
