物业管理示范区创建 | 永丰村:红色物业品牌穿起基层治理“幸福线”

强化党组织对“红色物业”的领导，把“红色服务阵地”串联成服务群众“区域共同体”，居民不出小区即可实现党建服务、民生代办、文体娱乐、矛盾调处等等各类事项“一区通办”。依托永丰村党群服务中心、丰登镇综合文化中心等，建设打造“红色物业书吧”“红色议事室”“红色物业接待厅”“红色物业培训班”等12个功能服务阵地，并安排专人在岗管理服务，全面提升红色物业服务水平。

全方位用好“五长”队伍。为确保居民困扰有人问、物业有保障、反馈有监管，永丰村统筹村干部、物业工作者、志愿者等各方力量，成立小区网格长、楼栋长、单元长、红色物管会长、责任区长“五长”队伍，并将“五长”人员的分布情况、个人信息、工作职责进行公示，方便居民们沟通联系、获取帮助、解决问题；建立工作群，不定期组织开展线上线下业务技能知识培训，提升“五长”网格工作者能力。

成立“红小二”党员志愿服务队。由“红色物管员”和村党员志愿者组成，通过党员联系户、网格责任区等形式，与需要特殊关爱群体建立“一对一”帮扶关系，设置红色教育宣传员、楼栋安全员、小区环境监督员、矛盾纠纷化解员等8个岗位，关注和解决居民生活困境。促进组织优势、服务优势、服务功能得到最大化发挥，推动基层治理从村小区“自转”走向各方协同。

实施物业人才培养“双培”工程。把物业企业中优秀苗子发展为党员、把党员发展为业务骨干。结合工作实际和培养对象的需求，采取“个人自荐、群众推荐、组织比选、外引内选”等形式，在丰祥家园鑫实物业中全面摸排筛选培育种子，进行“双培谈话”，搭建“1+1”互帮培养小组。选派党建指导员进入物业服务企业，实现党的工作全面覆盖。

建立“四位一体”领导管理机制。探索形成村党支部、红色物业企业党支部、物管会、居民“四位一体”的管理模式，充分发挥党组织在治理和服务中的领导核心作用。采取“物业党支部在线协调、物业人员与党员志愿者现场解决、村党组织回访监督”的反应机制，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用；积极借鉴“枫桥经验”，由村党组织牵头，协调处理小区物业管理中的矛盾纠纷；根据居民需求，提供居民议事、公益性讲座、水电抢修、传递节日温暖等服务。

创建“四色网格”服务管理机制。积极创建“党建红、物业绿、警格蓝、村医白”的“四色”网格物业服务管理模式，结合“线上网格+线下网格”服务，着力实现党群服务“零距离”、物业服务“零拖延”、群众评价“零差评”目标。对行动不便老人开展高龄老人津贴认证、送医送药、爱心义诊等，对辖区内独居空巢、残障困难老人结成帮扶对子，实现信息多沟通、居民少跑腿、物业多服务。

建立“恳谈会”和“联席会”机制。制定恳谈会规程、定期召开联席会议、协商解决问题，切实提升小区居民对物业服务的满意度；采取居民“点单”、社区“下单”、社区工作者“接单”、物业管理公司“保单”的方式，商议解决小区物业管理疑难棘手问题，使物业企业参与社区治理由配角变为主角、工作由无责变为有责，实现社区基层治理从自我服务向共同服务转变。