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客服定位：大楼形象窗口与运营枢纽，承担服务接待、秩序维护及应急协调关键职能
一、 专业形象与规范值守
1. 仪态规范：统一着装，佩戴工牌，保持仪容整洁、举止得体，展现专业形象
2. 专注在岗：值守期间精神饱满，姿态端正，专注工作
3. 环境维护：确保前台及邻近区域整洁、有序、资料设备规范
二、 高效客户接待与服务
1. 访客管理：主动问候，严格执行登记（核实身份/事由/被访者确认），凭证发放回收，记录进出
2. 业主/租户服务：
* 热情响应咨询，提供准确指引与信息（楼层、设施、通知）
* 规范接收、登记、分发信件包裹（做好签收）
* 准确记录报事报修（问题、房号、联系人），及时转交
* 按流程办理门禁卡手续（申请、延期、挂失）
3. 信息咨询与电话：熟练解答各类问询，礼貌接听转接电话
三、 精细巡查与秩序维护（核心重点）
1. 定时巡查：按既定路线频次（如每小时）巡查大堂、出入口、电梯厅、休息区等
2. 巡查核心内容：
* 环境：检查区域清洁、设施完好（地面、墙面、家具、绿植），照明空调正常
* 安全秩序：观察可疑人员/物品/异常（推销、纠纷）；确保消防通道畅通、设施完好无遮挡；留意人群防拥堵
* 设施运行：关注电梯、电子屏等状态
3. 问题处置：发现异常/隐患/故障，立即记录（时间、地点、详情）并上报相关部门
四、 安全监控与应急响应
1. 安全辅助：留意人员进出，配合安保；礼貌询问可疑情况
2. 应急处理：熟知应急预案；遇突发事件立即上报；协助秩序维护与人员安抚；准确记录事件
五、 关键沟通协调
1. 内部协作：高效传递客户需求、报修、巡查问题及通知至安保、工程等团队
2. 信息管理：准确传达物业通知；详实规范填写值班/交接班日志（含事项、巡查、设备、异常）；管理前台物品
六、核心能力与素养
* 形象礼仪佳，沟通能力强：清晰表达，有效处理咨询投诉
* 责任心与主动性高：细致认真，服务意识强
* 观察敏锐，应变力强：及时发现异常，冷静上报处置
* 安全意识强：熟知安全规范与应急流程
* 基础办公技能：熟练使用办公软件记录处理信息
* 严守职业规范：遵守制度，保护隐私机密
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