数字化时代背景下,物业管理行业正在逐步探索从劳动密集型向知识密集型及科技密集型发展转型,智慧化建设正在成为物业服务企业提高综合服务能力的发展方向。然而,在物业服务与数字化、智慧化深度融合的过程中,不可避免遇到如顶层设计不完善、人才储备不足、行业标准不统一等难题,亟待多方合力破解。
政策加速民生服务高质量发展
2019年以来,《政府工作报告》连续四年提及“数字经济”“数字中国”等关键词,致力于以数字化推动生产方式、生活方式和治理方式的深刻变革。
从历年《政府工作报告》来看,数字化建设在国家战略中的重要性逐年提升,与此同时,国家越来越强调数字技术与实体经济的深度融合,以及对人民美好生活的赋能作用。特别是2021年以来,多项政策提到强化数字化、智慧化建设对民生服务的支撑和推动作用。
以《加快培育新型消费实施方案》为例,《方案》鼓励消费新模式新业态发展,促进线上线下消费融合发展,如:培育壮大零售新业态,鼓励布局建设智慧商店、智慧餐厅等;加强新一代信息基础设施建设,促进城市基础设施数字化和城市建设数据汇集;推进智慧社区建设,实现社区智能化管理等。
在诸多与民生相关的产业中,物业服务是最贴近居民生活的行业,承担着保障民生的重要责任。因此,物业服务与智慧化的深度融合是智慧赋能民生的重要一环。2021年1月,住房和城乡建设部等10部门联合印发的《加强和改进住宅物业管理工作的通知》更是明确提出:加强智慧物业管理服务能力建设,建设服务平台、提升服务水平。
由此可见,国家政策正在力促物业服务与智慧化联结,推动物业服务向高品质和多样化升级,满足人民群众不断增长的美好生活需要。
在互联网的冲击下,各行各业都受到了巨大的影响,物业管理也不例外,目前,许多物业公司仍采用传统物业管理方法,正面临着管理效率低成本高、缺少有效触达业主的渠道、社区业主私域流量无法产生业务增值等等痛点。
而随着智慧物业系统的出现,这些物业痛点则得到了妥善解决。
智慧物业其实就是利用大数据、物联网等先进信息技术手段,通过统一的大数据云平台将物业各个单位紧密连接起来,实现物业单位数据的融合,并且对融合数据进行深度的分析和挖掘,用数据说话,发现在物业管理中方方面面的问题,同时打通部门之间的沟通壁垒,建立起高效的联动机制,从而有效、快速地解决物业管理中方方面面的问题。
智慧物业系统为物业企业、员工、业主带来了众多便利,也对传统的管理模式产生巨大影响。智慧物业管理系统是基于智慧城市建设理念下,为社区居民提供智能化、信息化社区服务的数字化管理平台。它以社区为中心,以物联网技术为支撑,搭建数字化社区信息平台,可以有效帮助物业公司实现对社区内的人、房、车、事、物、钱等信息资源进行智能化管理,提升社区服务效率和水平,让业主享受到便捷高效的服务。




传统物业服务模式单一,仅依靠提供基础物业服务,收取物业费,必须通过从人员配置上降低人工成本,才能维持企业运作,但长此以往,必定影响服务品质,意味着业主满意度会随之下降,物业费的收缴也更难,进入恶性循环。
而智慧物业管理系统能够给物业带来更多的增值服务,从过去单纯的基础服务向社区生活服务、社区金融、社区养老等方向发展,全方位地满足业主的实际需求,同时,实现物业的增值创收。



排版 :梦晓
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