关于开展“满意315物业服务品质提升”行动的情况汇报

在开展党建引领物管小区“满意315物业服务品质提升”专项行动中，我公司充分发挥红色物业示范引领作用，党支部与公司负责人共同研究部署。公司经理周秀刚亲自召开动员会学习上级文件，结合实际情况制定措施方案，把物业服务品质提升逐项落实。

利用每周半天时间，集中全体人员对小区小广告等卫生死角进行彻底清理，对绿化带内残缺花草进行补植增绿，对树木花草进行修剪成型美观整洁。对小区名称、楼号、单元号标识进行粉刷。对垃圾桶外侧彻底清洗，无污迹，对破损垃圾桶盖全部换新。

小区信息公开再提升，对小区物业管理重要信息监督公开栏板全部换新，进一步规范物业服务标准内容、收费标准，公共收益，投诉方式渠道三公开，保障业主在物业管理服务中的知情权、参与权，接受业主监督，虚心听取意见和建议及时改进工作。

对重点岗位人员坚决克服对业主脸难看话难听、回答询问含糊不清的行为，要求重点岗位人员笑脸大方面对业主。回答询问一口准一口清。对暂时解决不了的事项耐心解释清楚，说话语言中听顺耳，让业主高兴而来满意而归。

创新服务形式拓展服务内容，在各小区物业办公室增添为业主充电费、话费设施，为老人交费提供便利。在购物平台上为业主集中采购蔬菜水果、油盐酱醋茶等生活用品，解决上班人员没有时间购物的困难。并把生活用品及药品送到老人家里。组织党员为业主办实事服务活动，党员敢于亮身份树形象义务为业主维修小家电等11件，业主称他们是小区热心肠的物业人。在业主需要的时候到处都有物业人的身影，通过提升行动增强了物业与业主的密切联系，得到了广大业主的高度认可。

我们决心以“满意315物业服务品质提升”行动为契机一如既往地坚持抓下去，使物业服务质量再上新水平。