西安班 || 6月15—17日物业项目精细化管理与服务品质管控训练营_国内楼市_资讯

内容：物业项目精细化管理与服务品质管控训练营
时间、地点：2023年6月15日—17日（19日全天报到），西安市。
授课专家：
物业管理培训专家：鲁老师、樊老师。

物业项目精细化管理与服务品质管控

训练营

各有关单位：

近几年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。

并且，经历了2020年疫情，物业管理行业价值迅速释放；2021年随着房地产行业的深度调整，物业管理行业外部环境巨变；2022年物业企业逐步减弱其房地产附庸属性独立发展；2023年物业管理行业进入发展新时期，物业企业之间的竞争将更加激烈。

目前物业基础服务仍然是物业企业的主要收入，物业企业要提高项目的管理水平，提升服务品质，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，成为一个优秀的物业经理人。

为了提高物业企业服务品质与经理人队伍的管理能力，建设和完善精细化管理体系，定于2023年6月15日-17日在西安市继续开展新时期物业精英实战训练营系列课程之“物业项目精细化管理与服务品质管控训练营”。

现将有关事项通知如下：（以下为文件主要内容，原文件备索）

一、课程对象

1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员；
2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管，以及有培养前途的优秀员工等；
3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作的负责人及分管领导；
4、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部；
5、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。

二、名师介绍

鲁老师——
中国现代物业管理研究员，中国物业管理标准化委员，参与物业管理条例起草与编写，知名教授，首批中国物业管理师培训师资。
他先后在万科、中航等知名物业管理服务企业做过课题。著有《现代物业管理》、《物业管理纠纷化解》、《物业对资产保值增值的作用》、《运用管理手段解决物业难题》、《企业后勤派生的物业如何走向社会化》等专著。其中《关于老旧住宅小区车辆规范管理》在全国获奖由中国人民公安大学出版发行，住建部纳入国家标准。
主讲课程：《物业项目精细化管理》、《物业成本控制》、《物业资产运营管理与盈利模式创新》、《物业外包项目的有效管控》等。
樊老师——
物业服务品质提升实战培训与咨询专家；房地产物业管理精英实战训练课程特约讲师；物业项目经理能力提升课程特约讲师；多家物业企业顾问。
她从事物业管理行业20余年，国内著名物业企业10余年企业管理经验，从客服助理到物业企业副总、品质总监，一路走来积累了丰富的一线管理经验。
她是国内某著名房地产企业物业管理总监，主导多个物业公司体系建设，充分掌握物业管理服务全过程，丰富的实战经验。
她长期担任多家大型物业公司培训讲师、品质顾问。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼、轻松愉悦，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，以往课程满意度达到95%以上。

三、课程设置

前言：
一、物业企业（项目）为什么要导入精细化管理？
二、物业企业做实、做大、做强的6点考虑？
第一部分：物业企业（项目）精细化管理的内涵与本质
一、什么是精细化管理？
二、什么是五精四细化管理？
三、从9个方面理解精细化管理；
四、实施精细化管理常出现的9大问题；
五、精细化管理的系统思考；
六、精细化管理从小事做起；
七、推行精细化管理的具体方法。
第二部分：物业管理服务怎样走向精细化管理?
一、管理理念与精细化；
二、战略决策与精细化；
三、管理制度与精细化；
四、考评标准与精细化；
五、过程与精细化；
六、团队建设与精细；
七、客户关系与精细化；
八、品牌建设与精细化。
第三部分：推行精细化管理的实施步骤
一、某物业企业精细化管理案例解析：策划、实施、检查、改进；
二、落实精细化管理的五项关键因素。
第四部分：物业企业（项目）如何应用精细化管理？
一、物业管理服务过程如何应用精细化管理？
二、内部管理如何应用精细化管理？
三、现场管理如何应用精细化管理？
四、客户服务如何应用精细化管理？
五、经营管理如何应用精细化管理？
第五部分：物业项目部的筹建与运作
一、物业项目部的筹备工作的内容；
二、物业项目部的组织架构；
三、物业项目部的人员配置；
四、管理制度的设计包括哪些方面；
五、物业项目部工作流程；
六、物业项目进驻后的工作计划；
七、物业项目部成立至房屋交付使用期间主要工作内容。
第六部分：物业五星级客户服务体系构建与物业管家团队的建设
一、什么是五星级客服体系？
二、物业五星级客户服务体系构建包含的内容；
三、物业客户服务的特性及核心工作内容有哪些？
四、物业客服部的组织结构与岗位职责；
五、物业管家在物业企业（项目）团队建设中的重要作用？
六、物业管家的招聘与培训；
七、管家模式落地：服务经济的时代，物业管家服务怎样最终成为利润的源泉？
第七部分：外包管控
一、如何确定外包业务的范围；
二、外包商的选择；
三、外包服务、作业流程；
四、外包服务的控制流程；
五、物业服务外包合同；
六、服务质量与费用计算；
七、财务结算约束服务质量实现双赢。
第八部分：物业服务品质管控
一、品质的目标管理方案；
二、物业服务品质的标准；
三、服务品质的检查流程；
四、服务品质的检查细则；
五、服品质的监控与统计表；
六、定期走访和回访工作；
七、业主满意度调查。