物业知识小课堂:如何做好“痕迹”管理?

    物业服务人员整天忙忙碌碌，要是没有做好记录，日复一日、年复一年也不知道我们究竟做了些什么事情，日常管理记录表格可以将我们的管理痕迹记录下来。

    另一方面，建立和健全各项管理记录和表格也是为了发生事故后便于溯源，找出事故责任人和防止同样事故的再次发生，也是规避责任与风险的一种自我证明方式。

各类设施设备交接验收记录表格，包括设施的移交清单、设备的查验记录等。设备验收时存在的问题记录在相应的表格中，并经施工方和业主方确认，以便整改以后的再验收或者设备出现故障时的责任追究。

运行记录可分为管理运行记录和设备运行记录两部分。

管理运行记录包括如《业主（客户）入驻登记表》、《业主（客户）用电记录表》、《客户信息受理记录》、《现场施工人员登记表》等除设备运行以外的所有日常工作及管理类的记录表格。

设备运行记录包括物业设施设备在运行中的正常或异常，各类表计的读数记录表格等，如《变电室值班运行记录》《空调机房值班运行记录》《中央控制室值班运行记录》《突发事件记录及处理结果》等。

随着新项目越来越多，自动化、智能化设备的应用，很多设施设备处于自动运行、无人值守的状态，这就需要我们加强巡检，提早发现故障苗头，及时解决故障问题，如《水泵房巡检记录》《消防设备巡检记录》《电梯机房巡视记录》《空调机房巡检记录》《发电机房巡检记录》《高低压变配电室巡检记录》等。

建立访客登记制度，对进入本物业管理区域内的访客实施有效的管理和服务，关键和重要部位都应该设有《来访人员登记表》。

各个部门（每个管理员）都要建立部门（自己）的《工作日志》，把这一天完成的主要工作，工作成果和存在的问题等记录在案。如把消毒记录、员工日常工作表现记录、绿化工作登记在各项日常工作日志中。

各项目通过建立台账，使得设备的基础管理、设备使用、维护管理、设备的故障管理、设备的维修管理、设备的安全管理等一目了然，通过我们的管理，以靠近或者实现建筑物所配套的设施，达到预期使用寿命的目标。

物业管理工作难在细节，我们应从细微处入手。

对内：各部门、各岗位职责、各设备机房管理制度等要做成标准式样，悬挂在办公室和相应的设备机房内，明确职责到人。

对外：设备及办公区、楼道等物业责任人上墙公告，并要留存检查记录、联系方式，可使用对应人员的企微二维码，规范服务工作流程与话术，展示可信赖的企业标识，体现物业服务价值。

各部门、各岗位有岗位职责、各设备机房有管理制度，都要做成标准式样悬挂在办公室和相应的设备房内。

给设备编号并制成铭牌贴在设备上。如：1AL1-4照明配电箱、高区1#水泵、3#喷淋泵等，一目了然。

生活水、消防水、空调水主要管路的流向用“→”表明水的流动方向。

运行和检修的设备都要挂上相应的运行状态标识，如：开、关、常开、常闭；自动；禁止合闸，有人作业等。

危险地带用黄黑相间的斑马线或者隔离栏设置为警戒线，无关人员不得进入警戒线内。如变压器室、高低压配电柜、溴化锂机组、发电机组等。

进入管理区域的现场施工人员都应该知道本区域施工的相关规定和注意事项，签订施工管理协议，签订安全管理协议，核发施工许可证、动用明火备案证等，并按要求佩戴工作牌，接受管理和检查。

开关、电梯、控制器、景观池、台阶、窖井、设备机房等给予标识或者提示。

在设施设备进行维保或者维修过程中，在设备醒目处设置维保工作进行中、维修中、止步前方危险等指示牌，提示用户设备暂停使用，并注意安全。