从社区到社会,探索物业多元化发展模式
发布时间：2023-05-17 20:08:12 来源：网络整理 浏览次数:0
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当前物业行业发展格局加速演变，住宅物业服务市场已十分拥挤，从“社区走向社会”俨然成为物业行业发展的大趋势，物业服务企业在城市服务、商业运营等领域大有市场拓展空间。国家“十四五”规划和2035年远景目标中提到要“推动生活性服务业向高品质和多样化升级”，把社区服务推到新高度，同时也为物业行业带来全新的发展机遇。 近年来，随着城市经济发展、居民生活水平提高，人们对美好生活的需求日益增长。对物业行业来说，以客户需求为导向，以客户满意度和稳定性作为评价物业服务的重要指标已成为行业共识。特别是在互联网技术和利好政策的加持下，物业行业如今更趋向于多样化经营、智能化管理和高品质服务。很多物业服务企业不断寻求突破，将增值服务作为重点攻坚，积极探索多元便民服务，并抢滩生活服务细分市场。本文结合银城生活智慧美佳多元化经营模式，尝试分析建构拓展物业服务领域的探索实践。 南京银城物业集团拥有逾25年行业经验，业务涵盖住宅物业、非住宅物业及其他城市服务，目前服务南京150万人口，约占南京总人数的1/6。曾获得2022年中国物业百强企业第17名，连续2年江苏省物业服务行业综合实力第3名和南京市物业信用榜第1名。 银城物业集团服务分为三个版块，分别为物业服务、专业服务和生活服务。智慧美佳是集团一级子公司，属于其中的生活服务板块，定位为城市智慧生活服务。智慧美佳提供多元化物业管理服务及生活社区增值服务，孵化出城市换电、城市充电、生活服务方面多个产品线。此外，汽车团购、蒸汽洗车、后汽车一体化服务等汽车板块业务正在规划中。 2018—2022年，外卖骑手市场同比增长率连续超过40%，重度使用骑手平均日行超过百公里，充电面临时间长、不安全、续航低、载重大、成本高、易丢失等难题，由此可见，同城换电是必然趋势、是硬需求。基于此，智慧美佳面向城市外卖骑手，在2020年10月份推出了城市换电业务——“这锂换电”。“这锂换电”是南京业内唯一全链路、高智能一体化平台，广泛应用于车行站点、出发地、目的地等场景，骑手扫码5秒换电，骑行距离增加50%，工作效率提高60%。 城市充电桩品牌“大小斑马”，关注特定人群充电问题。“小斑马”是电瓶车充电品牌，服务业主，可实现实时、动态、精准监管，保障充电安全。“大斑马”是新能源汽车充电品牌，商业直流快充1小时充电量可达90%，以运营类车辆服务为主。社区/写字楼交流慢充充电时间较长，充满需要6-7小时，以社区、园区私家车服务为主。 智慧美佳生活服务板块布局了快递站+柜、直饮水柜、商品“四小花旦”、“美邻”平台、慧美家政等业务。 随着电商行业的崛起，快递行业迅速发展。根据2022年数据统计，1000户住宅小区的快递件量达800+。菜鸟驿站和丰巢快递柜竞争市场，全包裹业务难以在小区落地，安全、环境、客户满意等因素成为物业公司包裹管理的痛点。智慧美佳推出“站+柜”相结合的全包裹服务模式，单个驿站日均处理量1200件（效益平衡点），单台快递柜日均周转率90%。 卫岗天天订、南粳46大米、“农夫山泉”桶装水和草鸡蛋是智慧美佳推出的生活服务四大刚需、高频商品。 “美邻”是基于社区的同城便民生活服务小程序，包括业主版和商家版，集合新能源汽车/电瓶车充电、扫码开门、快递柜扫码取件、商城、拼团、家政、出行、养老、租售、缴费等多业务使用场景的便民生活服务功能。平台业务简称“三碗面，一锅水”，即面向物业、城市和项目按需提供服务，提供送水到家服务。平台统一账户，消费积分可抵现金和各类抵用券。 入户家政涉及开荒保洁、外墙清洗、空气治理、石材养护等业务。 面向行业客户，提供同城保洁、行政类物资供应链服务。 建立和维护社群，保持社群活跃度，通过服务增加与业主之间的黏性。社群提供生活刚需服务，也可用来做品牌公关和传播。 随着市场环境、生活场景不断更迭，增值业务多样性、个性化的特征将更加突出，物业企业通过不断强化自身竞争力，精准契合新消费群体的诉求，有助于实现高质量持续发展。银城生活智慧美佳在城市服务板块，精准定位外卖骑手、新能源网约车司机等特定群体，精细化服务客户，定向拓展增值业务市场，打造具有行业影响力的示范项目，不断强化自身品牌的硬核力量。 物业是最贴近民生的行业，能否持续提供满足客户需求的服务是物业企业持续发展的关键。银城“生活+”服务模式围绕的核心始终是客户需求，在生活服务板块聚焦快递、充电、养老、订牛奶、社群文化等各种生活刚需，不断完善服务功能，提升各类设施和产品的便利性。物业提供多元化、高品质的物业服务的前提，是精准发掘客户需求和痛点，以需求为导向，逐一击破客户生活“小难题”，打通社区生活的“最后一公里”，彰显社区服务温度。 “十四五”规划纲要专门设置“加快数字化发展，建设数字中国”章节，体现了国家推动智慧社区建设的时代机遇，为物业行业从传统服务向互联网新模式转型升级“提档增速”。搭建智慧物业数字化管理和运营平台，物业企业可以进行物业基础服务、安全管理、客户服务、信息公告等一系列服务，是传统物业管理手段的革新和物业服务效率的提升。对于客户而言，带来全新的物业服务体验，满足了多样化多层次的生活服务需求，客户的生活方式也将更加科技、便捷。 基于银城生活智慧美佳的发展模式，在城市和生活服务的基础上，未来银城还将在汽车板块布局更多的产品线，不断探索增值业务空间。需要注意的是，探索多元化物业服务虽为物业转型的重要方向，但并不意味着适合所有的物业企业。物业需要结合自身的定位和优势，多渠道整合社会、行业资源，挖掘优质项目，不断优化业务结构，发挥“最后一公里”优势，深挖细耕社区增值服务，形成自身的经营特色。
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