典型案例⑩ 廖某房屋装修纠纷信访案例

基本情况

      利川市廖某反映一装修公司未按合同约定，使用公司展示瓷砖进行装修，存在欺诈，请求相关部门协调解决。

处理过程

      利川市市场监督管理局对该纠纷进行调查处理。经查，因瓷砖厂家工艺提档升级，装修使用提档升级后的瓷砖时，装修公司未履行告知义务。

      利川市市场监督管理局根据相关规定，组织廖某和装修公司进行调解。经多次调解，双方未能达成一致，遂终止调解，并告知廖某可通过诉讼途径维护自身权益。

以案说法

      对廖某与装修公司之间的纠纷，利川市市场监督管理局先行组织双方调解，系根据《信访工作条例》第三十一条第五款：“属于申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的，依法履行或者答复”、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条：“市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解”之规定进行处理。经多次调解失败后，终止调解并引导廖某通过诉讼途径维权，系根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条：“有下列情形之一的，终止调解：……（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”之规定作出的处理。