①

管家职责

管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。

负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。

②

管家工作内容

一

多层、高层楼栋巡查

1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的户号，并及时联系业户进行跟进。当水表在该户无人居住的情况下运转时，首先关上该户的水闸阀，预防水浸事故，及时通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业主，查询房号入户门密码。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《管家日志》中。

2、巡查楼梯间。检查楼栋单元门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共区域窗户是否处于完好状态；梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《管家日志》中记录需整改项目。

3、对于业主乱放装修（生活）垃圾、楼道堆放杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。

4、检查楼顶排水管/通气管配套是否完好,检查避雷装置是否被锈蚀,楼顶面是否整洁,警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰，无脱落，破损,发现需改善的项目应在《区域巡查记录表》记录完整。

5、巡查时发现业户或施工人员违规使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证并处理相关责任人，造成损失需照价赔偿。

6、保持各常闭（开）防火门处于关闭（开启）的状态。

7、雨（风）季来临之前，全面检查外墙瓷砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理或秩序部做好安全警示。

8、下一步，将在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》每次巡查时签到并注明时间或实施巡查报岗制。

二

别墅区的巡查

1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结果，同时记录在《管家日志》中。

2、检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。

3、检查别墅区是否有业主违规加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并跟进处理，并将此情况逐级上报。

三

商铺巡查

1、检查水电表是否运转异常、配件是否损坏，如发现异常联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户。服务中心前台检查钥匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门上张贴相关通知，并拍照片留存；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。

2、按照《江屿墅商业街》管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻；

3.当租户（业主）不服从劝告时，应将情况如实向主管反映；

4.检查商铺是否妥当处理各类（餐厨）垃圾，有无卫生死角。

四

公共场所巡查

1、检查小区消防通道、道路小径、景观小品、架空层、活动广场等的相关设施是否完好。

2、检查儿童游乐设施、老年康乐、健身设施是否处于正常使用状态。

3、检查小区的标识（路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识）。

4、检查各类标识牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患。

5、楼顶/水景/配电房／加压泵房等公共场所安全警示牌是否缺失。

6、巡检/督查范围包括但不限于以下项目:公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。

五

检查督促装修施工单位

1、有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工，有无违章搭建，有无破坏建筑外立面。

2、有无乱堆、乱放装修垃圾。

3、有无因装修而破坏公共设施设备现象。有无违规安装防护栏

4、有无消防安全隐患，施工现场是否配备灭火器材。

5、装修施工人员有无串门施工现象，有无改变原有设计使用功能等。

六

清洁绿化巡查

1、公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化长势良好。

2、树木的枯枝应及时清除,以防脱落伤人。

3、公共区域消杀时,应事先公告业主,配合消杀的同时做好安全防范。消杀结束后及时取回公告栏《消杀通知》

4、在业主诉求的紧急事宜未处理妥当时不得下班或休息。

七

协调处理辖区事务

1、管家将事务及时汇报给综合主管。

2、管家可以直接与各秩序、工程、环境负责人沟通/协调工作事宜。并适时做好《管家日志》备查／同步上传“区域管家群”。

八、管家统一管理/协调区域内的综合服务,包括:工程维修、消防安全、清洁绿化、社区文化等。管家需适时关注独居老人情况，随时关心。

九、管家要了解业主（客户）需求，主动添加企业微信，建立良好的信息沟通渠道，同时应具备一般的入户维修，水、电知识，消防知识，紧急救护知识、突发事件的应急处理等。

特别注意:

1、正常休假时，需要将手机保持开机状态；

2、区域管家接到业主、商户的求助信息时,如遇休息日或工作原因不能马上跟进时，可请当值班管家代为处理；不能处理时,应及时亲临现场处理.如遇突发重大事项需向领导汇报。

物业管家,管啥子,杂子管?

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