万科翡翠国宾业主致万科西北区域事业集团的一封信_国内楼市_资讯

万科西北区域事业集团领导您好：

　　我们于2018年-2020年购入贵司开发的翡翠国宾项目，并于2022年后相继交付装修入住。

　　翡翠国宾作为万科“灯塔级”巨作，在上市之初就刷新了西安普通高层住宅价格2w+天花板，购入的业主也对该项目充满了期待。在施工期间，贵司也曾与业主多次展开共建活动，取得良好的效果。两次集中交付期间引发了全城关注，获得诸多大V点赞转发。加上地理位置条件优越，所以收房率、装修率、入住率都保持着较高的水平。

　　但——

　　所谓三分产品、七分维护，万科指定的物业服务，却远远达不到业主所需，甚至拉低了万科物业在西安过往一贯的良好形象。业主共同心声——西安最差物业，还不如无等级的老破小物业。

具体表现在以下方面：

　　1、装修期间无任何装修巡查，乱动承重结构的现象屡有发生，楼道、公区堆放建筑垃圾半年之久无人管理、清理。广大业主及代表多次向管家、物业经理反应，都不闻不问，直到近期组织大规模客诉迫于压力才开始不情不愿的处理。但至今仍未展开有效的、有计划性的装修巡查。

　　2、小区日间、夜间从未安排人力巡逻，社会闲散人员在小区随意出入、转悠，并在负一层、地下室、各处楼梯等多处随意大小便。多次向物业反应，遭到无视。

　　3、西门（原售楼部大门）随意摆放各类广告，涵盖了朴邻、健身房、超市等；西门日间、夜间都未安排安保人员值守，常见社会闲散人员肆意进出小区，小区存在重大安全隐患，业主要求增配安保人员遭到物业经理无视。请贵司调查，为何总是不通知业主就擅自安装各类广告、共享复印机、电梯广告等，是否存在个人利益输送问题。

　　4、小区两处喷泉从未开启运行，喷泉的破损石材竟拿白色瓷砖修补，三处垃圾站其中两处垃圾桶破败不堪污水横流，另一处则潦草的摆放几个垃圾箱糊弄了事。业主去年就集体要求垃圾站移位至小区外环，遭遇无视和拖延。

　　5、擅自出租地下负一层给拾荒者充当垃圾站房，堆放大量易燃易爆物品长达半年时间，拾荒车辆在小区地库地面开启特权服务肆意进出，直到上月遭业主集体抵制才匆匆撤出，但至今仍有收破烂的三轮车和皮卡车在地库肆意进出。

　　6、超一级物业被动型服务，业主提出合理公区问题，3天内能解决就是破纪录，1个月能解决是正常水平，而更多的问题半年以上无任何解决。如地库多处漏水、悬挂车牌、楼道堆放垃圾等等等等，物业经理在各楼栋群里也视而不见，从不正面回答业主提问。物业及维保上班时间8点到下午5点半，中午休息两小时，其余时间均联系不到人。物业24小时服务电话029-88855536所谓下班时间经常无法打通。

　　7、保修办维修业主家中问题态度消极，相关负责人不是在休假，就是在休假的路上。多户未收房业主家中失窃，丢失花洒等贵重物品。多位业主反应，即便破天荒有人给维修了，上门的维修工人也是骂骂咧咧，态度极为恶劣。

　　8、交付至今仍未提供非机动车停车场、垃圾站移位无排期、公共卫生间未达交付条件、公区照明经常不开或者部分开启。

　　9、小区多处绿植死亡不安排补种，如下沉庭院5颗银杏死亡，目前仅1颗存活。物业推脱园林不给修，等等各种理由。

　　10、东西北三区人员混用，东区一千余户业主仅有两名管家，东门北门各1名保安，保洁若干（其中大量60岁以上老人），与西北两区公用2名工程人员，其余再无。东区按1050户估算、户均面积175平，车位按售出1000个，年物业粗略估算：（1050户*175平*12月*2.42单价）+（1000个*80单价*12月）=6296100元。再想想加上西区北区，有一千余万巨额收入。而这么多钱，就聘用了不到5个人（自由），其余保洁物业全部是外包，公区维保也在质保期内不花钱，很难想象钱都去了哪里。请贵司派专人调查是否存在吃空饷、虚报工资等国有资产流失现象。

综上：

　　物业经理作为物业直接负责人，从未心系业主所需，主动走场小区，解决问题；反而将重心工作花在了煽动业主对立、业主与政府对立，讨好相关职能部门、跟商户搞钱并动用管家群发骚扰广告等等。

　　另据坊间爆料，去年万科老总郁亮曾走访国宾西区并痛斥了物业，当时还想着能有极大改观，谁料后来越来越差。

　　为此，我们要求撤换该物业经理，重新聘选合格经理人，增加各岗位人力配置，东西北三区独立人员配置，落实责任到人，切实做好《前期物业服务协议》、《西安物业管理条例》、《万科翡翠国宾超一级服务标准》的相关条款。约谈保修办负责人，加快业主家中维修进度。5月底前完成垃圾站移位、非机动车停车处施工工作、公共卫生间达到交付条件，重新点亮国宾“灯塔”之光芒。

　　不负每一位业主的殷切期待，以最快的速度挽回万科物业及万科地产品牌的良好形象迫在眉睫！相关带电子签名的数百位业主投票结果将于近日递交贵司，万分感谢！

万科翡翠国宾广大业主

2023年5月15日

万科翡翠国宾业主致万科西北区域事业集团的一封信

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