收房时，这份被开发商忽悠签订的协议还有印象没？是谁规定的物业费2.42呢？是它！刁管家自己偷偷定的，以法律为名。
贵点就贵点吧，咱好好服务也行，可是你们呢？这么多天过去了，还没动静？万科还不打算撤换物业经理好好整改吗？那好吧，5月15日，正式启动替换物业公司决议。
在此也建议各位物业的员工们，咱做好岗位职责及能力范围内的工作，其他的事都是你们公司高层的事，该上报上报，上报还解决不了的也给自己留个证据。咱是给公司上班的，不是给某些个人。说到底业主是你的朋友，没必要站在对立面。某些个人说过的话听了估计你们会心寒：你们觉得哪个管家不行我直接开了她就好了。
第四款第7条
7、如果业主大会决议降低公共收益纳入物业服务费的比例，业主交纳物业服务费的标准应做相应上调。
点评：哟，法务老6啊，不让贱价出租，就得上调物业费，咋这么能呢？
第五章第十一条
4、本物业管理区域内属于全体业主所有的停车场、会所及其他物业共用部位、共用设施设备统一委托乙方经营，经营收入按翡翠国宾《前期物业服务合同》第四章第十二条约定执行，具体内同如下:乙方应当就共有部分的经营所得的收入单独列账，每年在物业管理区域内书面公告经营所得收入的收支情况。经营所得收入扣除乙方经营成本和 10%的代理服务费后,收入的 5%专项用于共用部位共用设施设备的维修并由乙方代管。剩余收入全部纳入物业服务费，服务成本列入本物业服务成本。乙方应每年向业主公布收益情况，接受甲方监督。
点评：法务老6啊，全体业主所有的公区可以随便贱价出租，所得的钱全部归物业。‘收益取之于“公共”，用之于“公共”及业主？’瞧瞧这话说的多好听，是用之于李经理还是用之于万科物业？还是搜刮用来打点各部关系？
第六章第十三条
第十三条 乙方违反本协议约定，未达到本协议约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未改正给甲方造成损失的，甲方可按国家或地方行业主管部门规定的标准要求乙方进行赔偿。
点评：法务同学，咱们该谈谈赔偿的事情了吧？不过咱法务这么厉害，不会业主打完官司倒赔你们钱吧？
万科翡翠国宾超一级物业服务标准
1.项目客服人员人均服务户数不多于400户。
2.物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，设置并公示 24 小时服务电话，万科物业全国统一服务热线:4009515151，24小时接收业主投诉及咨询服务。受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉，客户意见、建议应在 12 小时内回复，求助、投诉应在 24 小时内反馈。建立回访制度，有回访记录，年回访率 100%以上;建立投诉受理制度，有投诉受理记录，投诉受理率100%，回访率100%。
3.客户响应2341:报事20分钟内响应;普通问题30分钟解决，解决不了的，30分钟内给业主答复;不能立即解决的事项，30分钟内向客户告知原因，并协调资源在4小时内解决重大问题1个工作日内给予书面解决方案，并与客户充分沟通。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率 85%以上。
11.网格化巡查:管家对网格区域进行巡查，代表客户监督物业服务品质，主动发现问题及时解决。
17.每周巡查 3 次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。
19.装修管控：设置装修材料进出路线，降低对园区环境的干扰，装修人员凭证出入。
20.按照房屋装饰装修和安全使用有关规定及管理规约(临时管理规约)的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。
22.楼内公共通道无杂物存放，保持畅通。
23.万科朴邻业务：配备专业的租售服务人员，为客户带来省时、省心的超值房屋理财增值服务。
24.美居装修服务：提供房屋局部翻新、全屋装修翻新等增值服务。
点评：23、24爆赚业主钱，还说的道貌岸然？客户响应2341是骗人的嘴？装修巡查巡查了个鬼？长期建筑垃圾占用消防逃生通道，不害臊吗？
