品牌观察 | 社区焕新,万科、保利发展、美的置业等服务力比拼

“美丽社区计划”是万科针对已交付5年以上的小区及业主的服务升级，通过环境的整治焕新、休闲功能的升级，与公区设施的增设等，给业主提供更好的居住体验，激发业主对社区治理的参与感与归属感，打造有温度的社区生活。

2022年是万科开展美丽社区行动的第4年，根据万科2023年3月发布的《2022年万科可持续发展报告》，2022年报告期内，“美丽社区计划”共建总金额 1.36亿元，共计20个城市，88个项目参与共建，改造事项302项。

3月10日，河北保利2023优居焕新行动温暖启动，活动以”以心焕新，美好更好"为主题，聆听业主心声，总结业主意见及建议，为老社区进行更新、改造、添置等升级服务。

据了解，自2017年起，保利发展控股推出优居焕新活动，贯穿社区工程改造、老业主生活氛围“改造”、社群文化“改造”三个维度。针对交付两年以上的小区，保利围绕绿化、亮化、路面、出入口、儿童游乐设施六大维度持续开展社区改造工作，不断提升老旧社区业主居住体验。

“善居计划”是龙湖智创生活为广大龙民家庭提供的一项专属增值服务，囊括“社区冻龄”“爱家焕颜”两大专项行动，每年5月，善居计划都会如期启动。

其中，“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；“爱家焕颜”旨在优化龙民居住感观，提升户内居住品质。

龙湖《2022年可持续发展报告》显示，2022年“善居计划”中爱家焕颜覆盖140座城市，服务社区1548个，组织各类活动300余场，社区冻龄覆盖23座城市的245个社区，完成对点位的整改超10000个。

截止到2022年，龙湖“善居计划”已连续开展了11年，累计投入数亿元。

2022年，美的置业积极推进「美焕行动」社区共创公益计划，首创引入AED设备进入社区，开展应急救护公益培训，全面提升社区居住舒适度。

《美的置业2022年环境、社会与管治报告》显示，企业高度重视业主的生活体验，立足社区服务基本盘，围绕社区入口、园路绿化、地下车库、活动场地进行智慧改造升级，发起 「美焕行动」社区共创公益计划。通过「围炉煮茶」共创研讨会等多元形式，邀请业主成为社区焕新的主人翁，共同参与到产品设计阶段。邀请业主成为「社区责任官」，走进社区，针对改善区域如游乐场、篮球场、楼道、停车场等进行走访调查，切实听取业主的意见与建议，提出精准、聚焦的升级措施和改善方案。

2022年，美焕行动已覆盖42座城市、超130个社区，共开展9场现场风暴沟通，收集业主意见3,850条，实施项目超550个，整体公益投放2,554.4万元，有效改善多处人行与车行动线，改造多处风险点，增设娱乐设施。

华宇集团焕新计划自2017年开始持续至今，覆盖22城、百余个社区，是华宇践行长期主义的成果之一。

2022年华宇“宇心·同新”美好品质升级行动，覆盖全国60余项目，惠及近80万业主，动员千余名优家物业员工，维护更新社区空间近5000个细节和角落。

以2022年华宇华东焕新计划为例，焕新行动包括老旧项目智能化监控设备更新提升；新交付项目设备房、电梯机房打造；园区照明、道路、公区、地库装修饰面的维修焕新、儿童游乐区升级打造、水景全面维护、外立面清洗等各项工作。

始于2017年的“美好家园计划”，是金科对于美好生活的承诺与升级实践。金科每年都会投入大量人力及专项资金，从“社区冻龄”、“安全守护”、“爱邻服务”三大方面对全国社区进行维护、翻新、升级，优化和提升家园环境品质。通过“硬件+软件”的全方位焕新升级，实现社区“冻龄”、家园“常住常新”。

总的来看

在行业竞争加剧，房企纷纷向轻资产运营商转化的背景下，做好房屋的“售后服务”，房屋增值的同时，企业的客户好感度、信任度也与日俱增，未来必将会为企业带来隐形的品牌溢价率，老业主的回购率、推荐率也将得到提升。