在郭氏集团，物业是与集团项目关联最为密切的业务板块，物业管理服务是项目宜居、宜业、宜商最基本的保障，集团1000余位物业人秉持“真心、用心、无私心”，牢记发展使命，抓住服务本质，迅速适应新环境新变化，不断提升综合服务能力，提升社区服务品质。在过去的一年中，集团物业板块收获锦旗20余面，先后被评为五星级物业社区，红色物业和市级示范物业，让居民业主的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
时光奔走不息，我们用心不变，高品质服务永不止步。在福州、建阳、武夷山、西安、宝鸡、吉林等地，物业人凭借高品质服务和对品位生活的坚守，深入日常服务，内拓增值服务，外拓市场空间等多样服务，书写下无数美好里程，也写下了很多感人至深的故事。一大批物业人在平凡的岗位发光发热，春风秋雨也止不住物业人为业主服务的脚步……
本期，“迪力前行”带您走进各地物业项目一线，倾听三心奋斗的声音……
“心怀感恩，任劳任怨的做好每一件事”，物业板块上海分公司人事行政经理刘敏说：“我与物业管理结缘也许是巧合，这些年一路走来，虽然很累，但很有价值。”刘敏就这样，怀着一颗忐忑敬畏之心，在这个岗位上一干就是十多年。
自2018年进入三迪曼哈顿以来，刘敏始终将自己当作集团和项目人力行政的联系纽带，积极落实集团各项决策、经营方针和服务理念，以解决业主最关心、最直接的问题为核心，带领同事全方位、多举措提高小区物业服务质量，让业主满意度和幸福感得到持续提升。
作为项目一线的人事行政负责人，刘敏一直将工作重心放在制度体系打造和团队建设上，定期召开业务例会，带头宣贯执行集团的方针、政策，引导职工更新观念，牢固树立“真心、用心、无私心”服务理念，增强服务效益意识。付出总有回报，在物业公司的共同打造下，N10项目物业的工作得到了业主的一致认可，三迪曼哈顿项目也先后被松江区授予“平安单位”等荣誉称号。在今年上海疫情中，三迪曼哈顿的各项防疫工作获得主管部门的高度肯定。
自2018年以来，物业板块上海分公司从11万平方的单一项目，逐渐发展成目前的43万平方，员工也从原本的20人发展至近100余人，由于物业基础岗位存在岗位数量大，人员流动较大，2021年招聘总量为160人，占据了大量的时间，刘敏通过工作梳理和优化，加强员工培训和引导，22年招聘总量80余人，进一步提升了综合效能。
作为物业分公司人力行政部的带头人，她时常鼓励团队说：“再加把油，再努力一下，再往前冲一冲。”在她的带领下，为各项目分解了一次又一次的用人难关，招进来一批又一批的精兵强将。
2021年项目消防水箱出现重大隐患，急需整体更换，需要一笔不小的费用，也是一笔巨大的成本。刘敏连续数月多方奔走，在政府主管部门的指导下，建立了上海分公司自己专属的公共维修基金平台。平台成立后，刘敏又精心准备详细资料，向管理机构申请预支资金，前后耗时6个月，上海分公司终于成功到账首笔的公共维修基金，在促进小区和谐建设方面发挥着重要作用。这中间，她也从一个门外小白转身变成“专家”，并为其他项目申请维修基金提供指导。这其中有无数的坎坷，也有她孜孜不倦的努力。她不轻言放弃，灵活善用身边资源，克服了一个又一个难关。
刘敏深知“物业形象”对提升集团项目美誉度的的关键，深知“业主口碑”对物业形象的重要性，深知要在物业团队持续发挥“真心、用心、无私心”的引领作用，让郭氏集团企业精神在三迪曼哈顿生根发芽、茁壮成长，已经成为他的下一个奋斗目标。
西安三迪·灞河壹號系中国三迪在西安打造的高端人居TOP系著作，以灞河之上的高端国际大境，主打赋能区域人居活力，升级主城水岸品质生活。中国三迪携手高品质物业，于灞河壹号打造品质物业和安心管家，不断升级“精品物业管理标准”，以先进的服务理念，人性化的管理方式，护航三迪·灞河壹號业主的美好生活。
张娟娟于2021年4月加入灞河壹號项目后，就接到了保障项目首开的重大任务。为保障首开成功，她迅速投入工作角色，从礼仪团队组建、人员培训到各个节点的活动配合、服务从无到有，人员和各类物资配备完善。
为了展示区正式开放，案场团队组建完成后，她树立标准化流程，并一手带教培训，经过系统性培训后考核上岗，专业素质过硬。集团物业将保持这一水准，未来也将为灞河壹號国际社区的品质生活保驾护航。
张娟娟为物业同事提供礼仪培训
在售楼部进场前，她与工程团队、营销团队多次沟通，盯紧现场，抓进度、抓质量，确保完成相关任务。 为确保新项目首开万无一失，物业团队从线路安全，卫生保持、秩序维护和当日食物充分准备齐全顺利配合完成，活动当日服务及各类事务配合进展顺利完成，得到地产及营销认可。
集团物业同事奋战售楼处开放
团队正式运作以来，张娟娟不断完善服务体系建设，通过制度约束员工行为，严格落实带领团队的改善。在日常工作中为提升服务差异化，注重管理细节，从视觉、味觉、感觉体验探索案场管理提升。同样在品牌宣传方面，持续在微信朋友圈、抖音分享团队成果，员工参与度较高，口碑宣传及同行、客户的认可度较好；日常工作中定期组织培训、模拟、课件等形式进行了实操演练。
“案场不仅代表着集团高端物业服务水平，更代表着项目品质形象和集团的管理形象”。张娟娟发挥领头羊作用，打造一个积极、进取、团结、向上的优秀团队。她在工作中严于律己、以身作则，带领团队无“歪风邪气”，“严于律己、以身作则的信念，她以自己的实际行动作出表率，严格要求和约束自己，规范自已的一言一行”。工作上精细化管理，为公司控制成本；积极配合营销，完成案场各类保障工作，全力以赴力助营销。
张娟娟说，物业服务源于真心、用心、无私心，灞河壹號项目是集团打造的高品质项目，而品质服务的内涵看物业。她要求物业在做好案场物业服务的同时，以身作则做项目宣传的第一人，正确无误传达企业文化和案场标准要求也积极参与公司下达的指标，主动配合营销完成各项接待活动，“反求诸己，将心比心”，时刻保持反思、同理心，能站在企业的角度思考问题，给团队、给企业贡献一己之力。
张娟娟说：“在项目领导的培养及团队的配合下，使我取得较快成长，我也将再接再厉，充分发挥自己在团队中的专长，不断提升自己，勇敢开拓，以打造标杆品质为目标，携手团队精进成长，共同迎接新的挑战。”
他从不会挑剔脏与累，也不会挑剔热与高，对于园区的设备设施，哪怕是普通的螺丝上也有他的痕迹。他就是物业板块宝鸡金域蓝湾项目工程部的优秀员工陈利君。陈利君于2019年来到这里，一直在工程维修的岗位上工作，他的座右铭是：“事无大小，都用心做。”
自入职以来，陈利君一直将自己的工作标准与服务素养贯穿于物业服务的每一个环节。急业主之所急解业主之所忧，在力所能及的范围内为业主解决问题。日复一日、年复一年，踏踏实实、兢兢业业、无怨无悔的奉献着自己的青春。几多汗水、几多艰辛，在他的身上珍藏着一个个感人的故事，为事业呕心沥血、倾注了满腔热情。
作为物业的一名维修工，工作是繁忙的，无论白天黑夜还是刮风下雨，无论春夏秋冬还是严寒酷暑，都是有求必应，有应必优，随叫随到，对案场、园区内公共设施、地库、以及楼层......全身心投入，哪里有事就奔向哪里。
大家有这样一句口头禅：“有事找陈工，省心又放心。”
陈利君则说：“业主的事，无论多小，都是大事。”
2022年7月的一个下午，由于园区楼栋电梯突然停电故障，造成电梯电路板损坏。他接到报修电话之后，立刻结束休假，以最快速度赶到现场，为了尽快恢复电梯正常运行，保障业主出行方便，他与多方进行协调沟通，及时抢修至零晨2点，直至恢复通电。
2021年4月的一个晚上，园区一位业主家内电箱开关突然故障，导致一路开关被烧坏，在接到领导通知后，他二话不说便从家赶到现场，当时已是晚上10点多，为不影响业主正常生活，那一夜他一直维修到凌晨，直至解决业主用电问题。
像这样的事情，他自己也记不清有多少次了。维修工的工作是繁杂的，但他从没喊苦叫冤，他就这样默默无闻的干着，不少业主纷纷点赞表示认可。
业主为吴刚、陈利君送来锦旗
2021年夏季，因公司人员发展需求，部门工作强度加强，在人员没有很快到位的情况下，他一人干多人工作，有时忙得像一个陀螺。可他没叫一声苦，领导同志看在眼里，为了减轻他的压力便于工作，公司加派人员加入工程团队，人员虽然增加了，但是他的工作并没有减轻。他常说：“不论人多人少，我都不能偷懒懈怠，既然领导信任我，我也得让领导放心，不能辜负大家的期望。＂就这样他与他的伙伴们一年四季奔走于园区、案场各个角落，无论哪里有事都能看到他的身影，他以朴实的行动诠释着他对企业的忠诚和对大家的爱。
“有事找陈工”
“道虽通不行不至，事虽小不为不成”,一个普通的维修工人，没有超人的智慧，但他以不甘平庸的钻劲，心系他人的情怀和默默奉献的精神，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。
长期陪伴着三迪业主的物业人，也在顺应时代需求而不断改变，基于社区生活所需，主动为业主提供增值服务、为客户创造价值。集团物业持续将“真心、用心、无私心”服务理念灌注于所服务的每一个角落，为业主构建更加美好、舒适的人居生活。2023年以来，集团物业累计为超1000余户业主提供主动服务，获得大多数人的好评和赞扬，一大批普通的物业人正在平凡岗位书写担当，用普通工作见证忠诚……
“生活无限好，美好在真心；服务无止境，品质惟用心；物业无小事，暖在无私心。”在榜样力量的引领下，每一位物业人都将以不惧挑战的信念、愈发昂扬的姿态，投身物业服务。他们初心不改、奋勇向前，为业主幸福生活，为社区的越加美好继续保驾护航……
