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商铺宽带服务小故事

发布时间：2023-04-22 11:31:31      来源：网络整理   浏览次数:0

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有一群人，他们在平凡的岗位上做着不平凡的工作，以最好的服务、最专业的技能和最迅速的响应服务每位用户，平凡，却闪耀着美丽的光芒，微小，却迸发着巨大的力量。





4月的阳光灿烂，阳江分公司昌和网格梁凌燕网格经理主动搭档装维小哥进行沿街商铺客户服务回访。在一家烧烤店遇到店铺老板，回访交谈中他反映我司有线网络会卡顿，装维小哥核查客户信息，这个老板最近没有反馈过宽带使用问题。不能让客户为这个问题困扰下去，影响了继续使用中国移动宽带业务的信心。装维小哥一听到客户的反馈，马上动手仔细排查有线网络，发现客户用的是自己买的普通路由器，而且路由器上面接了两个监控，同时放出无线WIFI信号给店内客户使用，导致网络拥塞，网速变慢。




装维小哥根据现场查勘出的网络速度问题提出优改网络建议，建议客户可以尝试多购置1个WIFI，把监控网络和客户使用网络分开，减少大家“抢网”情况。做了网络分流后，通过现场网络信号测试，烧烤店的监控既能够清晰上传，店内客户又能体验高速上网，优改网络测试结果和中国移动两位工作人员诚挚的服务，赢得老板的10分满意，烧烤店老板立即现场购买了1个组网服务替换原来店里那个旧的路由器。





中国移动网格经理和装维小哥以“问题解决专家”的身份帮助客户解决业务使用过程中的痛点，令产品质量有保障，售后服务跟的上，他们用行动赢取客户使用口碑。
不同的时间、不同的地点、不同的岗位，遇见不同的客户，经历不同的故事，但相同的是心级服务，让爱连接是每一个移动客服人员
用心为客户创造价值的不懈追求！
他们是闪光在移动岗位的心级服务明星！
宽带排障小知识
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